BACHELOR Business Developer COMNICIA

Programme

Organiser la prospection et le développement du portefeuille clients

Bienvenue
- Comment et pourquoi se former à la prospection et au développement du portefeuille clients ?
Développer un portefeuille clients
- Les fondamentaux des études marketing
- Les études qualitatives
- Les études quantitatives
- Les méthodes d'échantillonnage
- Répondre à un appel d'offre
- Les études à l'épreuve du numérique
- Les principes du marketing direct
- Les outils et supports du marketing direct
- Le pilotage de l'action
- Le marketing international
- Le développement à l'international
- La protection des données personnelles
- Le RGPD
- La vie privée, e-réputation et identité numérique
- Le marketing multicanal
- L'étude des points de contact et du chemin consommateur
- La détermination du processus d'achat en ligne
- Application : Développer un portefeuille client a basculer en application dans la médiathèque
Conduire la prospection et la fidélisation clients
- L'organisation de l'activité commerciale
- Le plan de prospection
- Trouver des prospects
- La base de données
- Le fichier de prospect
- Le choix des méthodes d'approche
- La prospection téléphonique
- Les techniques de phoning
- Le développement des réseaux sociaux professionnels
- La prospection terrain
- La typologie de prospects
- L'organisation de la prospection
- Les généralités sur le plan de vente
- L'identification des opportunités
- La stratégie de vente
- Les techniques de vente et la négociation
- Les conseils pratiques pour réussir l'entretien de vente
- Le plan de vente BtoB
- Le plan vente BtoC
- Le plan de vente BtoD
- La négociation à l'international
- La satisfaction
- La fidélisation
- Elaboration d'un suivi efficace
- La mercatique et le SAV
- La génération de leads
- Le lead nurturing
- On the Phone
- Meetings
- Brand strategies
- Négociation
Maîtriser les outils CRM
- L'outil CRM ZenDesk
- L'outil CRM Salesforce
- L'outil CRM Zoho
- L'outil CRM Hubspot
- L'outil CRM Microsoft Dynamics
- Les outils de comptabilité avec une extension CRM
- Mettre en place une logique de gestion de CRM pour toute l’équipe
Maîtriser les outils d'automatisation
- L'outils d'automatisation DocuSign
- L'outils d'automatisation AdobeSign
- L'outils d'automatisation Proposify
- L'outils d'automatisation Facture.net
- Les outils d'automatisation gratuits
Maîtriser les outils de prise de rendez-vous
- L'outil de prise de rendez-vous Calendly
- L'outil de prise de rendez-vous Simplybook.me
- L'outil de prise de rendez-vous Calendoc
- L'outil de prise de rendez-vous Timify

Définir et mettre en oeuvre un plan d'action commerciale (PAC)

Bienvenue
- Comment et pourquoi se former à la conception et conduite d'un PAC ?
Aligner le PAC sur le plan stratégique de l’entreprise
- Le diagnostic stratégique
- La démarche stratégique
- Le choix des objectifs stratégiques
- La méthodologie du processus stratégique
- Le choix des objectifs stratégiques
- Les autres matrices de diagnostic stratégiques
- Les fondamentaux de la stratégie d'entreprise
- La notion d'objectifs
- De la démarche stratégique à l'objectif
- La fixation d'objectifs
- Introduction au marketing
- Le ciblage
- La création des personas
- L'insight conso
- Les budgets
- L'organisation
- Les généralités sur le plan d'actions commerciales
- Les spécificités du PAC en e-business
- Le portefeuille client
- L'analyse du portefeuille client
- L'analyse stratégique et l'analyse du portefeuille clients
- La segmentation du portefeuille prospects et élaboration du PAC
- Le pilotage de l'action commerciale
- Les actions correctives
- Les grandes étapes de la vente
- Application : Aligner le PAC sur la stratégie de l'entreprise a basculer en application dans la médiathèque
Les spécificités sectorielles du développement commercial
- Les spécificités sectorielles du développement commercial en BtoB
- Les spécificités sectorielles du développement commercial en BtoC
- Les spécificités sectorielles du développement commercial en Retail
PAC : évaluer ses performances et son ROI
- La mise en oeuvre de tableaux de bord marketing
- Les tableaux de bord
- Les KPI en e-commerce
- L'analyse statistique
- Des présentations de résultats impactantes
- La gestion budgétaire
- L'analyse des charges et seuil de rentabilité
- L'analyse du compte de résultat
- La méthode des coûts variables
- La méthode des coûts spécifiques
Aborder les aspects légaux
- Les notions fondamentales du droit de la consommation
- L'encadrement juridique du commerce
- Le cadre juridique de la publicité
- Les principes généraux du droit des contrats
- Le contrat : formation, contenu et exécution
- Les relations contractuelles entre partenaires privés
- Les relations contractuelles avec la personne publique
S'initier à la dimension internationale et anglophone de la relation commerciale
- Maîtriser le vocabulaire commercial
- Communiquer avec la clientèle
- Le descriptif et argumentaire produits
- Vendre et conseiller
Collaborer avec ses partenaires internes et externes
- L'identification des différents acteurs internes et externes
- La récolte et compilation des informations et enjeux nécessaires
- La communication avec les différents acteurs pertinents
- La collaboration au travers d’outils collaboratifs
- La division de collaborateurs internes et externes

Mettre en oeuvre une stratégie de la relation client

Bienvenue
- Comment et pourquoi se former à la gestion de la relation clients ?
Optimiser la stratégie de relation client
- Le marketing relationnel
- La connaissance client
- Les outils de CRM
- Les outils du marketing relationnel
- La mesure de la satisfaction
- Les étapes pour réussir sa fidélisation
- L'évaluation des actions de fidélisation
- La fidélisation via le digital
- Les réseaux sociaux, pour qui ? Pourquoi ?
- Le marketing de contenu
Connaître les spécificités sectorielles de la GRC
- Les spécificités sectorielles de la GRC en BtoB
- Les spécificités sectorielles de la GRC en BtoC
- Les spécificités sectorielles de la GRC en Retail
Administrer les ventes
- La facturation et les opérations de règlement
- La prévision des ventes
- La préparation des propositions commerciales
- La gestion des stocks
- La fixation du prix
- La satisfaction de la clientèle et la mercatique après vente

Manager une équipe opérationnelle

Bienvenue
- Comment et pourquoi se former au management opérationnel ?
Maîtriser les fondamentaux du management
- Les théories de l'organisation au service du management
- Le management et le manager
- Le management des individus et des groupes
- Les communications orale et écrite avec un subordonné : bonnes pratiques et erreurs à proscrire
Comprendre l'impact du digital dans son management
- La digitalisation et le management
- Le digital dans la communication managériale
- L'agilité managériale
Développer l'exemplarité managériale
- Poser un cadre, des règles et des standards
- Démontrer son exemplarité
- Aligner sa pratique avec la hiérarchie
- Prouver son équité
- Faire faire sans se substituer
Veiller à la bientraitance managériale
- Faire faire, faire adhérer, Influencer
- Intégrer la vision (cadre de référence) de l’autre
- Pratiquer l'empathie
- Dire bonjour et saluer les membres de l’équipe
- Obtenir régulièrement
Manager une équipe au quotidien
- Décliner la stratégie en action
- Actualiser les définitions de fonctions
- Fixer des objectifs SMART
- Gérer son temps
- Animer des réunions structurées
Impliquer dans l'action et susciter l'engagement
- Évaluer le niveau de compétences
- Faire grandir son équipe
- Débriefer toute acquisition de compétence
- Acter la compétence acquise
- Renseigner un carnet de compagnonnage
Favoriser la cohésion de groupe
- Confirmer la période d’essai, intégrer
- Travailler en équipe
- Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
- Capitaliser sur l’expérience, tracer
- Promouvoir l’innovation ensemble
- Application : fondamentaux du management opérationnel
- a basculer en application dans la médiathèque
Manager par les compétences
- Le recrutement de l'équipe commerciale
- Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
- Le management commercial
- Le contexte réglementaire du management de l'équipe commerciale
- L'identification des compétences
- La fixation des objectifs de l'équipe
- Le suivi des objectifs de l'équipe
- Application : manager les compétences a basculer en application dans la médiathèque
Motiver ses équipes
- Recadrer un comportement déviant
- Mettre en énergie
- Développer l’autonomie
- Faire rebondir face au stress
- Favoriser la mobilité
- L'animation de l'équipe commerciale
- La formation et le développement du potentiel de l'équipe
Piloter la performance
- L'utilité du suivi de la performance
- Les indicateurs de suivi selon les objectifs
- La construction d'un tableau de bord
- L'analyse des écarts et le bilan de rentabilité
- Le suivi des performances
- L'évaluation des performances de l'équipe commerciale
Récompenser ses équipe
- Les différentes formes de récompenses
- La communication propre aux programmes de récompenses
- La fréquence des récompenses et enjeux à considérer
- L'alignement performance et récompenses
- Aligner un budget spécifique en fonction des besoin de récompense

Concevoir et mettre en oeuvre des actions marketing

Bienvenue
- Comment et pourquoi se former à la mise en œuvre d'une stratégie marketing ?
Mettre en oeuvre une stratégie marketing
- De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing
- Introduction au marketing stratégique
- De l'étude de marché au produit
- De l'étude de marché au positionnement
- De l'étude de marché au mix marketing
- Analyse de l'entreprise sur son marché
- Le plan d'action commercial et marketing
- Animation du plan d’action marketing
- Mix marketing et plan marketing
Découvrir les spécialités du marketing
- Les budgets
- Le consommateur : comportement et attente
- La fidélisation
- Le marketing relationnel hier et demain"
- Marketing direct
- La culture des Data
- L'économie numérique et collaborative
- Que sont l’influence et le marketing d’influence ?
Appréhender la stratégie digitale
- Fondamentaux du marketing digital
- Stratégie omnicanale
- Les stratégies marketing du m-commerce
- L'inbound marketing
- Le marketing de contenu
- Stratégie de marketing viral
- Les applications de géolocalisation
- Le micro moment marketing
Découvrir la publicité et la communication sur le web
- Les réseaux sociaux
- Community management
- Le social selling
- Social Ads
- La publicité mobile
- L'e-mailing
- Le personal branding
S'initier au référencement et ses outils
- Introduction au SEO
- Les nouvelles techniques du SEO
- SEA
- Display – Retargeting
- Le référencement vocal
Concevoir un site web
- Le web Design
- CMS
- Design Thinking
- UX/UI Design
- Les SIC SIM
Manager la marque
- Audit marketing
- Stratégie de marque
- Pilotage de la marque
- Le brand management
- Le co branding
- Design de marque
- La marque employeur
Découvrir le marketing expérientiel
- Introduction au marketing expérientiel
- Marketing sensoriel
- La thématisation et la théâtralisation du point de vente
- Le phygital
- Le marketing alternatif
- Le vendeur augmenté
- Le vendeur virtuel
Découvrir le marketing international
- Le marketing international
- Pourquoi se diversifier à l'international
- Le développement à l'international
Les spécificités sectorielles du plan marketing
- Les spécificités sectorielles du plan marketing en BtoB
- Les spécificités sectorielles du plan marketing en BtoBC
- Les spécificités sectorielles du plan marketing en Retail
Evaluer le ROI des actions marketing
- La présentation et la définition des KPI
- La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
- Le système d'information mercatique
- La culture des Data
- La protection des données personnelles : grands principes et Loi informatique et Libertés
- Le RGPD
- L'analyse des données
- La mesure et l'analyse des données du site web
- La vision client unique
Concevoir de nouvelles actions marketing en fonction des actions précédentes
- L'établissement d'un lien entre les analyses de performances antérieur et la nouvelle stratégie marketing
- L'élargissement du cadre de la stratégie initiale
- La maximisation de l’utilisation du budget opérationnel
- L'optimisation de l’utilisation des ressources humaines et matérielles opérationnelles
- La comparaison des KPIs durant l’opération de la nouvelle stratégie

Se positionner comme levier d'anticipation et d'innovation

Bienvenue
- Comment et pourquoi se former au pilotage de l'innovation ?
Innover par la veille stratégique
- Les modes d'innovation
- Les entreprises et l'innovation
- La créativité moteur de l'innovation
- Panorama des techniques de créativité
- L'éthique et le numérique
- L'intelligence économique (IE)
- Les 3 volets de l'IE
- La veille et l'innovation
- La veille commerciale
- La veille en communication
- La veille sociétale/comportementale
- La veille concurrentielle et sectorielle
- Le benchmark
- Le benchmark digital
- La veille juridique
- Les nouvelles tendances de la publicité digitale
- L'histoire du marketing alternatif
- Le marketing alternatif
- Le guerilla marketing
- Le marketing de destination
- Le marketing polysensoriel
- Le marketing éthnique
- Les stratégies créatives
- Application : innover par la veille stratégique a basculer en application dans la médiathèque
Adopter l'innovation collaborative
- Collaboration et Networking
- Évènement expert collaboratif
- Réseaux digitaux d’innovation
- Le partenariat innovant
- L’acquisition de ressources innovantes