BACHELOR Marketing et Commercial : Programme et Débouchés

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Des diplômes reconnus

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10 Campus
en France

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Excellence académique

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mobile

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Notre école

*Diplômes d’État, Titres professionnels et certifications professionnelles

Programme

Extraits vidéo

Conception et déploiement des actions marketing

Décliner le plan stratégique opérationnel en actions marketing
- La démarche mercatique
- Les étapes de la démarche mercatique
- La segmentation
- Le ciblage
- Le positionnement
- Les stratégies marketing
- La veille
- La veille en communication
- Les études complémentaires à la veille
- L'étude de marché
- Les fondements : analyses et diagnostics
- Le diagnostic interne
- Le diagnostic externe
- Les principes de bases
- La prise en compte du marché
- L'étude du comportement du consommateur
- Les budgets
- La communication et la tarification
- La budgétisation du plan de communication
Evaluer le ROI des actions marketing
- La mise en oeuvre des tableaux de bord
- La présentation et la définition des KPI
- La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
- Le système d'information mercatique
- La culture des Data
- La protection des données personnelles : grands principes et Loi Informatique et Libertés
- Le RGPD
- L'analyse des données
- La mesure et l'analyse des données du site web
- La vision client unique

Extraits vidéo

Conception et conduite d'un plan d'action commerciale

Aligner le PAC sur le plan stratégique de l’entreprise
- Le diagnostic stratégique
- La démarche stratégique
- Les stratégies génériques
- La notion d'objectifs
- La fixation d'objectifs
- Les généralités sur le plan d'actions commerciales
- L'analyse stratégique et l'analyse du portefeuille clients
- La segmentation du portefeuille prospects et élaboration du PAC
- Le pilotage de l'action commerciale
- Les grandes étapes de la vente
- Le ciblage
- L'insight conso
PAC : évaluer ses performances et son ROI
- La mise en oeuvre de tableaux de bord marketing
- Les tableaux de bord
- L'analyse statistique
- Les notions fondamentales du droit de la consommation
- L'encadrement juridique du commerce
- Le cadre juridique de la publicité
- Les principes généraux du droit des contrats
- Le contrat : formation, contenu et exécution
- Les relations contractuelles avec la personne publique
- L'analyse des charges et seuil de rentabilité
- L'analyse du compte de résultat
- La méthode des coûts variables
- La méthode des coûts spécifiques

Extraits vidéo

Prospection et développement du portefeuille client

Développer un portefeuille client
- Les fondamentaux des études marketing
- Les études qualitatives
- Les études quantitatives
- Les méthodes d'échantillonnage
- Répondre à un appel d'offre
- Les études à l'épreuve du numérique
- Les principes du marketing direct
- Les outils et supports du marketing direct
- Le pilotage de l'action
- Le marketing international
- Le développement à l'international
- La protection des données personnelles
- Le RGPD
- La vie privée, e-réputation et identité numérique
- Le marketing multicanal
- L'étude des points de contact et du chemin consommateur
- La détermination du processus d'achat en ligne
Conduire la prospection et la fidélisation clients
- L'organisation de l'activité commerciale
- Le plan de prospection
- Trouver des prospects
- Le choix des méthodes d'approche
- La prospection téléphonique
- Les techniques de phoning
- Le développement des réseaux sociaux professionnels
- La prospection terrain
- La typologie de prospects
- L'organisation de la prospection
- Les généralités sur le plan de vente
- Les généralités sur le plan de vente
- Les techniques de vente et la négociation
- Le plan de vente BtoB
- Le plan vente BtoC
- Le plan de vente BtoD
- La négociation à l'international
- La satisfaction
- La fidélisation
- La mercatique et le SAV
- Le lead nuturing
- On the Phone
- Meetings
- Brand strategies
- Négociation

Extraits vidéo

Gestion de la relation clients

Optimiser la stratégie de relation client
- Le marketing relationnel
- La connaissance client
- Les outils de CRM
- Les outils du marketing relationnel
- La mesure de la satisfaction
- Les étapes pour réussir sa fidélisation
- L'évaluation des actions de fidélisation
- La fidélisation via le digital
- Les réseaux sociaux, pour qui ? pour quoi ?
- Le marketing de contenu
Administrer les ventes
- La facturation et les opérations de règlement
- La prévision des ventes
- La gestion des stocks
- La fixation du prix
- La satisfaction de la clientèle et la mercatique après-vente

Extraits vidéo

Management opérationnel : agilité et qualité de vie au travail

Fondamentaux du management
- Les théories de l'organisation au service du management
- Le management et le manager
- Le management des individus et des groupes
- Les communications orale et écrite avec un subordonné
Comprendre l'impact du digital dans son management
- La digitalisation et le management
- Le digital dans la communication managériale
- L'agilité managériale
Développer l'exemplarité managériale
- Poser un cadre, des règles et des standards
- Démontrer son exemplarité
- Aligner sa pratique avec la hiérarchie
- Prouver son équité
- Faire faire sans se substituer
Veiller à la bientraitance managériale
- Faire faire, faire adhérer, Influencer
- Intégrer la vision (cadre de référence) de l’autre
- Pratiquer l'empathie
- Dire bonjour et saluer les membres de l’équipe
- Obtenir régulièrement
Manager au quotidien
- Décliner la stratégie en action
- Actualiser les définitions de fonctions
- Fixer des objectifs SMART
- Gérer son temps
- Animer des réunions structurées
Impliquer dans l'action et susciter l'engagement
- Faire grandir son équipe
- Debriefer toute acquisition de compétence
- Acter la compétence acquise
- Renseigner un carnet de compagnonnage
- Evaluer le niveau de compétences
Favoriser la cohésion de groupe
- Confirmer la période d’essai, intégrer
- Travailler en équipe
- Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
- Capitaliser sur l’expérience, tracer
- Promouvoir l’innovation ensemble
Manager par les compétences
- Le recrutement de l'équipe commerciale
- Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
- Le management commercial
- Le contexte règlementaire du management de l'équipe commerciale
- L'identification des compétences
Motiver ses équipes
- Recadrer un comportement déviant
- Mettre en énergie
- Développer l’autonomie
- Faire rebondir face au stress
- Favoriser la mobilité
- L'animation de l'équipe commerciale
- La formation et le développement du potentiel de l'équipe
Piloter la performance
- L'utilité du suivi de la performance
- La construction d'un tableau de bord
- Le suivi des performances
- L'évaluation des performances de l'équipe commerciale

Extraits vidéo

Se positionner comme levier d’anticipation et d’innovation

Innover par la veille stratégique
- L'intelligence économique (IE)
- Les 3 volets de l'IE
- La veille et l'innovation
- La veille sociétale/comportementale
- La veille en communication
- La veille juridique
- L'éthique et le digital
- Les modes d'innovation
- Les entreprises et l'innovation
- La créativité, moteur de l'innovation
- Panorama des techniques de créativité
- Les nouvelles tendances de la publicité digitale
- L'histoire du marketing alternatif
- Le marketing alternatif
- Le guerilla marketing
- Le marketing de destination
- Le marketing polysensoriel
- Le marketing éthnique
- Les stratégies créatives
- La veille commerciale