BACHELOR Marketing et tourisme

Développez vos compétences dans le secteur du tourisme !

Marketing touristique et stratégie commerciale, encadrement du développement marketing et commercial, fidélisation client, management appliqué au tourisme...
Cette formation vous apporte toutes les clés pour analyser des marchés, concevoir des produits et services touristiques et les commercialiser.

Certification ESG  BAC+3 - Titre de Niveau 6  Titre RNCP Éligible CPF
Formation éligible au CPF
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Objectifs

A l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Concevoir et piloter un projet touristique, marketing ou commercial
  • Organiser de la prospection et développement du portefeuille clients
  • Maîtriser la stratégie de la relation client et anticiper les tendances
  • Contribuer à l’amélioration continue des produits et services touristiques

Conditions d'admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

  • Avoir validé un diplôme ou un Titre certifié de niveau 5 (Bac+2)
  • OU
  • Via un dossier VAPP retraçant l'expérience professionnelle (validation des acquis professionnels et personnels, sur étude par la direction pédagogique) :
    avoir validé un diplôme ou un Titre de niveau inférieur au niveau 5 (Bac+2) et justifier d’une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le domaine visé par le Titre

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Cette formation existe aussi sans certification RNCP avec des conditions d’accès qui peuvent être adaptées.
Contactez un conseiller en formation qui étudiera avec vous votre projet

Durée et rythme

A partir de 9 à 18 mois, 550 heures

Avec COMNICIA, vous pouvez débuter votre formation à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.

Garantie réussite : sous réserve du renouvellement du titre.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)
Formation accélérée
Accéléré
16h d'étude hebdomadaire sur
9 mois
Formation standard
Standard

12h d'étude hebdomadaire
sur 12 mois
Formation Confort
Confort
8h d'étude hebdomadaire sur
18 mois

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Cours vidéos live et VOD

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Garantie réussite

Garantie Diplômé ou Remboursé

Prolongez votre formation gratuitement pendant 5 ans avec la garantie réussite. En cas d’échec, nous vous remboursons*

Des diplômes reconnus

Obtenez un diplôme ou un titre reconnu : Diplôme d’état, diplôme universitaire, titre professionnel ou certification professionnelle.

10 Campus
en France

En complément des cours en ligne, des rencontres sont proposées chaque mois dans nos 10 campus en France : Workshops, examens blancs, conférences et ateliers.

Excellence académique

Bénéficiez du savoir-faire du 1er groupe Européen d'enseignement supérieur et de ses 3 écoles prestigieuses : Paris School of Business, ESG et Cours Florent.

Application
mobile

Une application mobile innovante pour faciliter votre apprentissage à votre rythme depuis votre smartphone, tablette, PC ou MAC.

Notre école

Programme

Les fondamentaux du tourisme
  • Le cadre de l'activité touristique
    • Le marché touristique
    • Les différents intervenants sur le marché touristique
    • Les acteurs de l’offre touristique du secteur commercial
    • Les acteurs de l’offre touristique du secteur secteur social et associatif
    • Les acteurs du tourisme responsable et solidaire
    • La demande en matière de tourisme
    • Motivations et comportement du touriste
    • Le processus d'achat
Conception et déploiement des actions marketing
  • S'approprier le plan stratégique de l'entreprise pour concevoir des actions marketing adaptées
    • La démarche mercatique
    • Les étapes de la démarche mercatique
    • La prise en compte du marché
    • La segmentation stratégique
    • L'analyse de l'environnement global de l'entreprise
    • L’analyse des potentiels de l’entreprise
    • L’analyse de la chaîne de valeur
    • Evaluer les facteurs clés de succès
    • Les fondements : analyses et diagnostics
    • L'étude du comportement du consommateur
    • L'analyse des données
    • La vision client unique
    • La méthodologie du processus stratégique
    • De la démarche stratégique à l'objectif
    • Le choix des objectifs stratégiques
    • La notion d'objectifs
    • La veille en communication
    • Les études complémentaires à la veille
    • L'étude de marché
    • La segmentation
    • Le ciblage
    • Le positionnement
    • Les stratégies marketing
    • Les stratégies créatives
    • Les budgets
  • Evaluer le ROI des actions marketing
    • La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
    • La présentation et la définition des KPI
    • La mise en oeuvre des tableaux de bord
    • La mesure et l'analyse des données du site web
  • Les spécificités marketing du tourisme
    • Les caractéristiques et cycle de vie du produit touristique
    • La structure et composantes des produits touristiques
    • Les thématiques des produits touristiques
    • La politique de produit
    • L'importance de l'image de marque
    • L'orientation stratégique et l'élaboration de la stratégie commerciale touristique
    • Les objectifs de la communication de l’entreprise touristique et l'élaboration du plan de communication
Conception et conduite d’un Plan d’Action Commerciale
  • Aligner le PAC sur le plan stratégique de l’entreprise
    • L'organisation
    • Les généralités sur le plan d'actions commerciales
    • Les spécificités du PAC en e-business
    • La fixation d'objectifs
    • Le portefeuille client
    • L'analyse du portefeuille client
    • La segmentation du portefeuille prospects et élaboration du PAC
    • La création des personas
    • L'insight conso
    • Le pilotage de l'action commerciale
    • Les actions correctives
    • Les grandes étapes de la vente
    • Application - Décliner le plan stratégique opérationnel en actions marketing dans le tourisme
    • Application - Evaluer le ROI des actions marketing
  • PAC : évaluer ses performances et son ROI
    • Les indicateurs de suivi selon les objectifs
    • Les KPI en e-commerce
    • La construction d'un tableau de bord opérationnel
    • L'utilité du suivi de la performance
    • Le suivi des performances
    • L'analyse des écarts et le bilan de rentabilité
    • Des présentations de résultats impactantes
    • La gestion budgétaire
    • Application - Piloter la performance dans le secteur du tourisme
  • Aspects légaux
    • Les notions fondamentales du droit de la consommation
    • L'encadrement juridique du commerce
    • Le cadre juridique de la publicité
    • Les principes généraux du droit des contrats
    • Le contrat : formation, contenu et exécution
    • Les relations contractuelles entre partenaires privés
    • Les relations contractuelles avec la personne publique
  • Le PAC dans le secteur du tourisme
    • La réglementation de l’offre touristique
    • Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours
    • L’e-contrat de voyage
    • Les contrats d’assurance liés aux voyages
    • Application - Aligner le PAC sur le plan stratégique de l’entreprise dans le secteur du Tourisme
    • Application - PAC : évaluer ses performances et son ROI dans le secteur du Tourisme
Prospection et développement du portefeuille clients
  • Développer un portefeuille clients
    • Répondre à un appel d'offre
    • La stratégie de vente
    • Les outils et supports du marketing direct
    • La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
    • Le pilotage de l'action
    • L'étude des points de contact et du chemin consommateur
    • La détermination du processus d'achat en ligne
    • Les nouvelles tendances de la publicité digitale
    • Le marketing multicanal
    • Le RGPD
    • La protection des données personnelles
    • La vie privée, e-réputation et identité numérique
    • Le marketing international
    • Le développement à l'international
    • Application - Développer un portefeuille clients
  • Conduire la prospection et la fidélisation clients
    • L'organisation de l'activité commerciale
    • Le plan de prospection
    • Trouver des prospects
    • La base de données
    • Le fichier de prospect
    • La typologie de prospects
    • L'identification des opportunités
    • Le choix des méthodes d'approche
    • La prospection téléphonique
    • Les techniques de phoning
    • La prospection terrain
    • L'organisation de la prospection
    • L'élaboration d'un suivi efficace
    • Les techniques de vente et la négociation
    • Les conseils pratiques pour réussir l'entretien de vente
    • Le plan de vente BtoB
    • Le plan vente BtoC
    • Le plan de vente BtoD
    • La satisfaction
    • La fidélisation
    • La mercatique et le SAV
    • La génération de leads
    • Le lead nuturing
    • La négociation à l'international
    • Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients
  • Le portefeuille client dans le secteur du tourisme
    • L'accueil, l'information, le conseil et l'entretien de vente
    • Caractéristiques de la négociation commerciale dans le secteur du tourisme
    • La finalisation de la vente
    • Définition et objectifs de la distribution touristique
    • Internet comme réseau de distribution majeur
    • Application - Développer un portefeuille clients dans le secteur du Tourisme
    • Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients dans le secteur du Tourisme
Gestion de la relation clients
  • Le marketing relationnel
    • La connaissance client
    • Les outils de CRM
    • Les outils du marketing relationnel
    • La satisfaction de la clientèle et la mercatique après-vente
    • La mesure de la satisfaction
    • Les étapes pour réussir sa fidélisation
    • L'évaluation des actions de fidélisation
    • La fidélisation via le digital
    • Les réseaux sociaux, pour qui ? Pourquoi ?
    • Le marketing de contenu
    • Application - Optimiser la stratégie de relation client
    • Optimiser la stratégie de relation client
  • Administrer les ventes
    • La facturation et les opérations de règlement
    • La prévision des ventes
    • La gestion des stocks
    • La fixation du prix
    • La préparation de propositions commerciales
    • Application - Administrer les ventes dans le secteur du tourisme
  • Gestion de la relation clients dans le secteur du tourisme
    • Le marketing relationnel appliqué au tourisme
    • L'expérience client
    • La politique tarifaire de l'offre touristique
    • Le yield management dans le domaine touristique
    • La démarche qualité et la qualité des produits touristiques
    • La gestion des réclamations et des litiges
    • Analyser les retours clients
    • Mesurer la satisfaction de la clientèle
    • Application - Optimiser la stratégie de relation client dans le secteur du tourisme
Manager opérationnel : agilité et qualité de vie au travail
  • Fondamentaux du management
    • Les théories de l'organisation au service du management
    • Le management et le manager
    • Le management des individus et des groupes
    • Les communications orale et écrite avec un subordonné
    • L'agilité managériale
    • La digitalisation et le management
    • Le digital dans la communication managériale
  • Développer l'exemplarité managériale
    • Poser un cadre, des règles et des standards
    • Démontrer son exemplarité
    • Aligner sa pratique avec la hiérarchie
    • Prouver son équité
    • Intégrer la vision (cadre de référence) de l’autre
    • Faire faire sans se substituer
  • Manager au quotidien
    • Gérer son temps
    • Décliner la stratégie en action
    • Fixer des objectifs SMART
    • Actualiser les définitions de fonctions
    • Animer des réunions structurées
    • Faire rebondir face au stress
    • Favoriser la mobilité
    • Recadrer un comportement déviant
  • Impliquer dans l'action et susciter l'engagement
    • Évaluer le niveau de compétences
    • Faire grandir son équipe
    • Débriefer toute acquisition de compétence
    • Acter la compétence acquise
    • Renseigner un carnet de compagnonnage
  • Favoriser la cohésion de groupe
    • Confirmer la période d’essai, intégrer
    • Travailler en équipe
    • Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
    • Capitaliser sur l’expérience, tracer
    • Promouvoir l’innovation ensemble
  • Manager par les compétences
    • L'identification des compétences
    • Le recrutement de l'équipe commerciale
    • L'animation de l'équipe commerciale
    • La formation et le développement du potentiel de l'équipe
    • Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
    • La fixation des objectifs de l'équipe
    • Le suivi des objectifs de l'équipe
    • L'évaluation des performances de l'équipe commerciale
    • Le contexte réglementaire du management de l'équipe commerciale
    • Application - Le management dans le secteur du tourisme
Se positionner comme levier d’anticipation et d’innovation
  • Innover par la veille stratégique
    • Les modes d'innovation
    • Les entreprises et l'innovation
    • La créativité, moteur de l'innovation
    • Panorama des techniques de créativité
    • L'éthique et le digital
    • L'intelligence économique (IE)
    • Les 3 volets de l'IE
    • La démarche de veille
    • Les différents types de veille
    • La veille et l'innovation
    • La veille commerciale
    • La veille sociétale/comportementale
    • La veille concurrentielle et sectorielle
    • La veille juridique
    • Le benchmark
    • Le benchmark digital
    • Le développement des réseaux sociaux professionnels
    • Le marketing polysensoriel
    • Le marketing alternatif
    • Le guerilla marketing
    • Le marketing éthnique
  • La veille stratégique dans le tourisme
    • Le marketing de destination
    • L'information touristique
    • La veille informationnelle touristique
    • La démarche de développement durable
    • Application - La veille stratégique dans le tourisme

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.

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En savoir plus

Validation et certification

Nos formations répondent à un besoin précis de qualification pour développer ses compétences professionnelles, élargir ses connaissances ou apprendre un métier.
À l’issue de votre formation BACHELOR Marketing et Tourisme, vous présentez une certification professionnelle reconnue par l'État. Vous recevez aussi une attestation de suivi de formation.

Titre certifié
Responsable marketing et commercial

Niveau 6
Publié au JO du 21/07/2018
Certificateur : ESGCV


Passer l'examen Juin ou Décembre
Lieu En ligne, de chez vous

Pour valider le titre, il sera nécessaire de valider l’ensemble des 6 blocs de compétences le composant et de passer une certification finale (examen terminal).

Consultez le répertoire officiel de certification
et/ou
Certificat STUDI
Responsable Marketing
et Commerce du Tourisme
- Niveau Confirmé

Le Certificat STUDI atteste la maîtrise des connaissances
et savoir-faire de la formation suivie.


Passer l'examen Mai ou novembre
Lieu En ligne, de chez vous

Vous passerez votre examen en ligne, un samedi de mai ou novembre (session au choix).

L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Expérience professionnelle et Stage

    Dans votre formation, les cours sont conçus pour vous mettre en situation professionnelle.
    Ceci dit, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, reste un atout pour l'obtention de votre titre.
    COMNICIA vous conseillera selon votre situation et peut vous fournir une convention de stage.

Débouchés

Avec cette formation, vous serez amené à intégrer des entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie : voyagistes, tour-opérateurs, agences de voyage, chaînes ou établissements hôteliers, enseignes de restauration, centrales de réservation…

Vous pourrez y exercer principalement les métiers suivants :

  • Responsable du développement touristique
  • Responsable développement produit
  • Responsable marketing et commercial
  • Responsable / chargé de communication
  • Chargé de développement commercial et marketing
  • Consultant en Marketing hôtelier
  • Chef de Produit Touristique
  • Chargé d’études touristiques
  • Conseiller clientèle
  • Chef de secteur
Qualités requises
  • Polyvalence
  • Dynamisme
  • Disponibilité
  • Esprit d’analyse

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