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Le contenu des cours de GRC (Gestion relation client) en BTS MUC

Le but principal de ce cours est de permettre aux étudiants de maîtriser les techniques de vente, et d’apprendre à structurer sa démarche commerciale auprès des clients et comment les fidéliser, ainsi les étudiants auront 9 heures de cours par semaine de GRC durant leur première année, et 2 heures de cours par semaine durant leur seconde année, ce module est une matière “professionnelle” du BTS MUC.

Ce cours est enseigné aux étudiants en 5 parties élémentaires, il y a : la relation commerciale et son contexte, l’étudiant y apprend les méthodes de vente physiques et à distance, il y a la relation commerciale et le marché, l’étudiant y apprendra à rester professionnel même face aux clients déstabilisants et face à la concurrence. Il y a la relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale, elle permet aux étudiants à apprendre le produit attractif et faire sa promotion auprès des clients par le biais des moyens existants aujourd’hui, et à gérer une négociation, et aussi à rassurer le client avec un service après vente fiable, un autre cours est aussi enseigné, intitulé le contexte organisationnel de la relation commerciale, ce cours est essentiel pour les futurs managers, il leur permet d’apprendre à gérer tout ce qui est lié à une entreprise commerciale ou une boutique de vente, enfin l’évaluation des performances qui s’intitule autour de l'amélioration des résultats commerciaux et financiers d’une entreprise.

A la fin de ces cours, les étudiants devront passer un examen, de coefficient 4, la note finale est néanmoins obtenu grâce à un dossier que les étudiants auront constitué tout au long de leur formation grâce à leur expérience en stages en entreprises et qui contient des fiches d’activité dans les 5 domaines essentiels, et qui sera noté selon des critères bien précis par un professionnel et un professeur.

Obtenir une bonne note en GRC (Gestion de la Relation Client) est déjà une étape cruciale dans l’obtention du diplôme de BTS MUC, les étudiants doivent ensuite s’intéresser aux autres modules afin d’avoir la note finale, et de pouvoir avoir leurs diplômes en bonne éduforme et se présenter auprès des recruteurs.