BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Entrez dans les métiers de la négociation commerciale et de la relation client grâce au nouveau BTS NDRC.

BAC+2 - Titre de Niveau III  Diplôme d'Etat Éligible CPF

Nouveauté

Né de la refonte du BTS NRC, ce programme est destiné à former des étudiants à tous les aspects de la relation client et des négociations commerciales depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Afin de prendre en compte les mutations opérées dans ces domaines, le nouveau BTS NDRC recentre la formation sur les derniers usages liés aux nouvelles technologies et à la dématérialisation des échanges.

Objectifs

La formation NDRC est issue d’un des BTS les plus populaires en France et très reconnu par les entreprises. Il vise à former au commerce et à la relation client à travers trois axes principaux.

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation des réseaux

Grâce à COMNICIA, vous comprendrez toutes les facettes des métiers du commerce afin de devenir un véritable professionnel de la relation client, du management commercial et de la mise en œuvre des politiques commerciales.

Pré-requis

Afin de pouvoir suivre le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client, il faut :

  • Être titulaire d’un diplôme de niveau IV (BAC ou équivalent)
  • OU
  • Justifier d’une expérience professionnelle en tant que salarié correspondant à la finalité du diplôme de :
    • Au moins 6 mois à plein temps au cours de l’année précédant l’examen
    • OU
    • Au moins 1 an à temps partiel durant les 2 années précédant l’examen
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée et ajustée à votre situation personnelle.

Durée et rythme

A partir de 18 mois,
entre 1100 et 1300h selon votre profil

Grâce à COMNICIA, vous débutez votre formation quand vous le souhaitez au cours de l’année ! Nous élaborons avec vous votre planning de formation afin d’adapter le rythme de d’apprentissage à votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)
Formation accélérée
Accéléré
15h d'étude hebdomadaire sur
18 mois
Formation standard
Standard

12h d'étude hebdomadaire
sur 24 mois
Formation Confort
Confort
7h d'étude hebdomadaire sur
36 mois

Concevez votre planning personnel avec un conseiller. Contactez dès maintenant un conseiller

Une méthode unique et étudiée pour maximiser votre réussite !

Cours vidéos en direct et à la demande

Planning sur mesure


Coaching pédagogique personnalisé

Plateforme elearning performante

Cours sur PC, tablette et smartphone

Garantie réussite 5 ans minimum

Programme

Enseignement professionnel


L’enseignement professionnel est formé par 3 blocs d'UE qui constituent les 3 épreuves professionnelles de l’examen final. Ils sont tous 3 composés de plusieurs matières enseignées de façon transverse.

  • UE 4 : Relation client et négociation-vente
  • UE 5 : Relation client à distance et digitalisation
  • UE 6 : Relation client et animation de réseaux
Marketing
  • Web marketing
  • Génération de trafic
  • Marketing entrant
Gestion de clientèle
  • Connaissance et analyse de la clientèle
  • Le contexte de l’action commerciale
  • L’action sur les clientèles
Gestion commerciale
  • La gestion de l’action commerciale
  • La gestion budgétaire
  • L’analyse du risque
Communication
  • La communication dans la relation interpersonnelle, managériale et commerciale
  • Analyse, compréhension et détection du processus d’achat
  • La négociation avec le particulier, l’entreprise et le distributeur
  • Animation de réseaux
Négociation
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • Stratégie et techniques de négociation
  • Négociation en BtoB, BtoC, BtoD
Technologie commerciale
  • Environnement technologique du commercial
  • L’informatique comme levier et appui des performances
Management commercial
  • Les fondements du management de l’équipe commerciale
  • Le management du projet commercial
  • Constituer, organiser et développer le service commercial
  • L’organisation de l’équipe

Enseignement général


Économie
  • La création de richesse et la croissance économique
  • La répartition des richesses
  • La politique économique dans le cadre européen
  • La gouvernance de l’économie mondiale
Management des entreprises
  • Découverte de l’entreprenariat et prise de décisions
  • Élaboration de la stratégie
  • Adaptation de la structure économique à l’activité souhaitée
  • Mobilisation des ressources
Droit
  • L’individu au travail
  • Les structures et les organisations
  • Le contrat, support de l’activité en entreprise
  • L’entreprise face au risque
Anglais
  • Connaissances et acquisition du vocabulaire sur le commerce, la distribution, la finance, la mercatique, le marketing, les nouvelles technologies de l’information et le management
Culture générale et expression
  • S’informer et se documenter
  • Appréhender et réaliser un message
  • Apprécier un message ou une situation

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.


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En savoir plus

Validation et certification

Nos formations répondent à un besoin précis de qualification pour développer ses compétences professionnelles, élargir ses connaissances ou apprendre un métier.
À l’issue de votre formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), vous présentez un diplôme d'État. Vous recevez aussi une attestation de suivi de formation.

Diplôme d'État BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Diplôme d'État de niveau III (BAC+2)


Passer l'examen Début mai à fin juin
Lieux Dans votre académie

Consultez le répertoire officiel de certification
L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Les examens

Première session des examens juin 2020

A l'issue de votre préparation avec COMNICIA, vous présenterez l'examen dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.
Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des Académies.

Dispense à certaines épreuves - Nous consulter


Épreuve Coef. Type d’épreuve Durée
E1 : Culture générale et Expression 3 écrite 4 h
E2 : Communication en langue vivante étrangère 3 orale 30 min*+ 30 min
E3 : Culture économique, juridique et managériale 3 écrite 4 h
E4 : Relation client et négociation-vente 5 orale 40 min*+ 1h
E5 : Relation client à distance et digitalisation 4 écrite + pratique sur poste informatique 3h + 40 min
E6 : Relation client et animation de réseaux 3 orale 40 min
Unité facultative : Communication en langue vivante étrangère   orale 20 min* + 20 min

*temps de préparation

Stage - Expérience professionnelle

Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :


  • 16 semaines de stage (560h) dont 6 semaines consécutives au minimum. Ces périodes de stage doivent s’effectuer dans au moins 2 entreprises distinctes et sont fractionnées. Une convention de stage vous sera fournie par COMNICIA.
  • OU
  • Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS NDRC en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l'examen. L'expérience professionnelle fait l'objet d'un rapport d'activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail..

Débouchés

Ce BTS permet de postuler directement à des emplois en relation avec le management commercial. Voici une liste non exhaustive de postes adaptés aux diplômés du BTS NDRC :

  • Vendeur
  • Prospecteur et promoteur des ventes
  • Représentant commercial
  • Négociateur
  • Assistant manager
  • Chargé de clientèle, attaché commercial
  • Chef des ventes
  • Responsable des ventes

Ce BTS permet de travailler dans tous les secteurs de l’économie, auprès des clients professionnels (BtoB) comme des particuliers (BtoC). Les étudiants diplômés et souhaitant poursuivre leurs études sont éligibles aux diplômes BAC+3 et notamment aux programmes BACHELOR proposés par COMNICIA.

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