BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Entrez dans les métiers de la négociation commerciale et de la relation client grâce au nouveau BTS NDRC.

BAC+2 - Titre de niveau 5  Diplôme d'Etat Éligible CPF

Nouveauté

Né de la refonte du BTS NRC, ce programme est destiné à former des étudiants à tous les aspects de la relation client et des négociations commerciales depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Afin de prendre en compte les mutations opérées dans ces domaines, le nouveau BTS NDRC recentre la formation sur les derniers usages liés aux nouvelles technologies et à la dématérialisation des échanges.

Objectifs

La formation NDRC est issue d’un des BTS les plus populaires en France et très reconnu par les entreprises. Il vise à former au commerce et à la relation client à travers trois axes principaux.

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation des réseaux

Grâce à COMNICIA, vous comprendrez toutes les facettes des métiers du commerce afin de devenir un véritable professionnel de la relation client, du management commercial et de la mise en œuvre des politiques commerciales.

Conditions d'admission

Afin de pouvoir suivre le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client, il faut :

  • Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (BAC - Anciennement niveau IV)
  • OU
  • Justifier d’une expérience professionnelle en tant que salarié correspondant à la finalité du diplôme de :
    • Au moins 6 mois à plein temps au cours de l’année précédant l’examen
    • OU
    • Au moins 1 an à temps partiel durant les 2 années précédant l’examen
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée à votre besoin.

Durée et rythme

A partir de 18 mois, 1100h

Grâce à COMNICIA, vous débutez votre formation quand vous le souhaitez au cours de l’année ! Nous élaborons avec vous votre planning de formation afin d’adapter le rythme de d’apprentissage à votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)
Formation accélérée
Accéléré
15h d'étude hebdomadaire sur
18 mois
Formation standard
Standard

12h d'étude hebdomadaire
sur 24 mois
Formation Confort
Confort
7h d'étude hebdomadaire sur
36 mois

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Pourquoi choisir COMNICIA ?

Cours vidéos live et VOD

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Garantie réussite

Garantie Diplômé ou Remboursé

Prolongez votre formation gratuitement pendant 5 ans avec la garantie réussite. En cas d’échec, nous vous remboursons*

Des diplômes reconnus

Obtenez un diplôme ou un titre reconnu : Diplôme d’état, diplôme universitaire ou titre professionnel RNCP.

10 Campus
en France

En complément des cours en ligne, des rencontres sont proposées chaque mois dans nos 10 campus en France : Workshops, examens blancs, conférences et ateliers.

Excellence académique

Bénéficiez du savoir-faire du 1er groupe Européen d'enseignement supérieur et de ses 3 écoles prestigieuses : Paris School of Business, ESG et Cours Florent.

Application
mobile

Une application mobile innovante pour faciliter votre apprentissage à votre rythme depuis votre smartphone, tablette, PC ou MAC.

Notre école

Programme


Enseignement professionnel

L’enseignement professionnel est formé par 3 blocs d'UE qui constituent les 3 épreuves professionnelles de l’examen final. Ils sont tous 3 composés de plusieurs matières enseignées de façon transverse.

  • UE 4 : Relation client et négociation-vente
  • UE 5 : Relation client à distance et digitalisation
  • UE 6 : Relation client et animation de réseaux
Relation client et négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
    • L'environnement de l'action
    • Les marchés
    • Les fondements : analyses et diagnostics
    • La marque
    • La demande
    • La connaissance du client
    • La segmentation de la demande
    • L'organisation de l'activité commerciale
    • La prévision des ventes
    • L'organisation de la prospection
    • La valeur du client
    • Le capital client
    • La prospection téléphonique
    • Le développement des réseaux pro
    • La mesure de la performance commerciale
  • Négocier et accompagner la relation client
    • Les enjeux et formes de la communication
    • Les acteurs de la communication
    • Les relations entre les acteurs
    • L’efficacité relationnelle
    • L'étude du comportement du consommateur
    • La détection, l'analyse et le suivi des appels d'offre
    • L'AT et La PNL
    • La formation et développement du potentiel de l'équipe
    • La rémunération de l'équipe commerciale
    • Le travail collaboratif
    • Les outils du travail collaboratif
    • L’Impact de l'environnement sur la communication
    • Le diagnostic de la situation de négociation
    • Les généralités sur le plan de vente
    • L'acheteur particulier
    • Le plan de vente B to C
    • L'argumentation
    • La conclusion de la vente
    • La fixation du prix
    • La gestion du risque client
    • La facturation et les opérations de règlement
    • La fidélisation
    • Les objectifs commerciaux
    • La motivation
    • Les évolutions de carrière
  • Organiser et animer un évènement commercial
    • Les médias
    • L'analyse des charges et seuil de rentabilité
    • L'événementiel
    • Le management de projet
    • L'ordonnancement des tâches
    • L'animation commerciale
    • La veille commerciale
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
    • Les outils de connaissance des clients
    • Le système d'Information : Définition
    • Le stockage et sauvegarde de données
    • La diffusion de l'information commerciale
    • Diffuser de l'information - Interface graphique
    • Diffuser de l'information - Images et animation sous Powerpoint
    • La gestion du SIC et ses enjeux
    • La gestion de la clientèle
Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation client omnicanale
    • L'organisation de la vente à distance
    • L'équipe commerciale de vente à distance
    • Vendre à distance
    • L'acquisition des données client
    • La RGPD
    • Mettre en place un service client omnicanal
    • Traiter les demandes des clients
    • La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente
    • L’introduction au webmarketing
  • Animer la relation client digital
    • Le panorama du web
    • Les outils du e-commerce
    • Le community management
    • Choisir son CMS
    • Utiliser wordpress 4.7
    • Gérer le contenu
    • Ecrire pour le web
    • Les community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions
    • Le référencement payant (SEM)
    • Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO)
  • Développer la relation en e-commerce
    • Le marketing du contenu
    • Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 1/2
    • Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 2/2
    • L’e-réputation
    • Le droit du web
Relation client et animation de réseaux
  • Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
    • L'Unité commerciale
    • La politique de distribution
    • L'organisation de l'espace de vente
    • La mise en valeur de l'offre
    • Le marchandisage
    • La construction de l'offre
    • Préparer une action promotionnelle
    • Assurer la mise en oeuvre d'une animation
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
    • L'acheteur dans l'entreprise
    • Le plan de vente B to B
    • La relation producteurs-distributeurs
    • La mercatique des achats et logistique
    • L'acheteur dans la distribution
    • Le plan de vente B to D
    • Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
    • L'évaluation du réseau
  • Créer et développer un réseau de vente directe
    • La vente directe
    • La concurrence
    • La vente en réunion
    • Les métiers de la vente
    • Les spécificités de la communication managériale
    • Le recrutement des commerciaux
    • L’animation et stimulation de ses commerciaux

Matières générales

Culture économique, juridique et managériale
  • L’intégration de l’entreprise dans son environnement
    • Les agents économiques
    • Les mécanismes de marché
    • Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
    • Introduction aux principes généraux des droits des contrats
    • La formation, contenu et exécution du contrat
    • Les finalités de l'entreprise
    • Les parties prenantes
    • Les logiques d'entreprise
    • Les indicateurs de performances
  • La régulation de l’activité économique
    • La croissance économique
    • L'État et le fonctionnement du marché
    • Les politiques économiques
    • Les limites de l'intervention de l'État
    • La régulation supranationale
    • La régulation des activités économiques par le droit
    • L'environnement de l'entreprise
    • Le rôle de l'innovation
  • L’organisation de l’activité de l’entreprise
    • Les choix de production de l'entreprise
    • La chaîne de valeur
    • Les principes et les finalités de l'impartition
    • Les structures adaptées à l'activité lucrative
    • Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
    • Les structures adaptées à l'activité non lucrative
    • Identifier le risque pour protéger
    • Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
    • Assumer le risque
    • Les structures de l'entreprise
    • Les ressources et compétences de l'entreprise
    • Les styles de management et de direction
    • Les responsabilités et les contre-pouvoirs
    • Le financement de l'entreprise
  • L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
    • L'évolution des modèles économiques
    • Les normes et standards
    • La protection juridique des actifs
    • Les techniques des relations immatérielles
    • Les risques de l'utilisation de l'immatériel
    • Les incidences du numérique sur le management
  • Les mutations du travail
    • Le marché du travail
    • Introduction à la trinité de l'activité professionnelle
    • L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
    • Régime, droits et obligations des salariés
    • Droits et obligations des indépendants
    • La modification de la relation de travail
    • La rupture de la relation de travail
    • Les interlocuteurs de l'entreprise
    • La GPEC
    • Mobiliser les ressources humaines
  • Les choix stratégiques de l’entreprise
    • Définir une démarche stratégique
    • Établir un diagnostic stratégique
    • Effectuer des choix stratégiques
Anglais
  • Connaissances et acquisition du vocabulaire sur le commerce, la distribution, la finance, la mercatique, le marketing, les nouvelles technologies de l’information et le management
Culture générale et expression
  • S’informer et se documenter
  • Appréhender et réaliser un message
  • Apprécier un message ou une situation

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.

Formations aux logiciels Métier de référenceExclusif

Maîtrisez les logiciels et suites métier essentiels en entreprise.
Votre CV vous remerciera ;-)

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En savoir plus

Validation et certification

Nos formations répondent à un besoin précis de qualification pour développer ses compétences professionnelles, élargir ses connaissances ou apprendre un métier.
À l’issue de votre formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), vous présentez un diplôme d'État. Vous recevez aussi une attestation de suivi de formation.

Diplôme d'État BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Diplôme d'État de niveau 5 (BAC+2 - Anciennement niveau III)


Passer l'examen Début mai à fin juin
Lieux Dans votre académie

Consultez le répertoire officiel de certification
L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Les examens

Première session des examens juin 2020

A l'issue de votre préparation avec COMNICIA, vous présenterez l'examen dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.
Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des Académies.

Dispense à certaines épreuves - Nous consulter


Épreuve Coef. Type d’épreuve Durée
E1 : Culture générale et Expression 3 écrite 4 h
E2 : Communication en langue vivante étrangère 3 orale 30 min*+ 30 min
E3 : Culture économique, juridique et managériale 3 écrite 4 h
E4 : Relation client et négociation-vente 5 orale 40 min*+ 1h
E5 : Relation client à distance et digitalisation 4 écrite + pratique sur poste informatique 3h + 40 min
E6 : Relation client et animation de réseaux 3 orale 40 min
Unité facultative : Communication en langue vivante étrangère   orale 20 min* + 20 min

*temps de préparation

Expérience professionnelle et Stage

Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :


  • 16 semaines de stage (560h) dont 6 semaines consécutives au minimum. Ces périodes de stage doivent s’effectuer dans au moins 2 entreprises distinctes et sont fractionnées. Une convention de stage vous sera fournie par COMNICIA.
  • OU
  • Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS NDRC en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l'examen. L'expérience professionnelle fait l'objet d'un rapport d'activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail..

Débouchés

Ce BTS permet de postuler directement à des emplois en relation avec le management commercial. Voici une liste non exhaustive de postes adaptés aux diplômés du BTS NDRC :

  • Vendeur(se)
  • Prospecteur(trice) et promoteur(trice) des ventes
  • Représentant(e) commercial
  • Négociateur(trice)
  • Assistant(e) manager
  • Chargé(e) de clientèle, attaché(e) commercial
  • Chef des ventes
  • Responsable des ventes

Ce BTS permet de travailler dans tous les secteurs de l’économie, auprès des clients professionnels (BtoB) comme des particuliers (BtoC). Les étudiants diplômés et souhaitant poursuivre leurs études sont éligibles aux diplômes BAC+3 et notamment aux programmes BACHELOR proposés par COMNICIA.

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