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BTS Négociation Relation Client (NRC)

Intégrez les métiers de la négociation commerciale avec les compétences reconnues du BTS Négociation et Relation Client.

BAC+2 - Titre de Niveau IIIDiplôme d'Etat

Objectifs

BAC+2 apprécié des recruteurs, vous y développerez vos compétences en négociation, gestion de la relation client, commerce et vente.
Avec COMNICIA, vous deviendrez un professionnel performant dans la gestion de la relation client, le management d'équipes, la gestion de la performance et le développement commercial.

Pré-requis

Pour pouvoir présenter le BTS Négociation Relation Client, il faut :

  • Être titulaire d'un Baccalauréat, ou d'un titre ou diplôme admis en dispense du Baccalauréat, ou d'un titre ou diplôme étranger permettant l'accès à l'enseignement supérieur dans le pays de délivrance.
  • OU
  • Justifier d'une expérience professionnelle de 3 années dans un emploi correspondant à la finalité du diplôme postulé.
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée et ajustée à votre situation personnelle.

Durée et rythme

A partir de 18 mois,
entre 1100 et 1300h selon votre profil

Avec COMNICIA, vous pouvez débuter votre formation à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)
Formation accélérée
Accéléré
15h d'étude hebdomadaire sur
18 mois
Formation standard
Standard

12h d'étude hebdomadaire
sur 24 mois
Formation Confort
Confort
7h d'étude hebdomadaire sur
36 mois

Concevez votre planning personnel avec un conseiller. Contactez dès maintenant un conseiller

Une méthode unique et étudiée pour maximiser votre réussite !


Cours vidéos
en direct et à la demande
Préparation
full-time ou executive
Coaching
pédagogique personnalisé
Plateforme
elearning performante
Cours sur PC,
tablette et smartphone
Garantie réussite
5 ans minimum
Une bibliothèque
en ligne de plus
de 20 000 titres

Programme

Enseignement professionnel


Gestion commerciale
  • Gestion de l'action commerciale
  • Gestion budgétaire
  • Le risque client
Extraits vidéo
Gestion de clientèle
  • Introduction à la mercatique
    • La démarche mercatique
    • Le système d'information mercatique
    • Les étapes de la démarche mercatique
  • Connaissance et analyse de la clientèle
    • La connaissance du client
    • Les outils de la connaissance du client
    • La segmentation de la demande
  • Contexte de l'action commerciale
    • L'environnement de l'action
    • Les marchés
    • La demande
    • L'étude du comportement du consommateur
    • La concurrence
    • La veille commerciale
  • L'action sur les clientèles
    • L'acquisition de données clients
    • L'organisation de la prospection
    • La valeur du client
    • Le capital client
    • La fidélisation
  • Le marketing mix
    • Eléments du marketing mix – 4P
    • Stratégie et politique produit
    • Stratégie et politique de prix
    • Politique de distribution
    • Politique Communication
    • Les médias
    Exemples et extraits de cours de la formation
Extraits vidéo
Communication et négociation
  • La communication dans la relation interpersonnelle
  • La communication dans la relation managériale
  • La communication dans la relation commerciale
  • La négociation commerciale
  • La négociation B to B
  • La négociation B to C
  • La négociation B to D
    Exemples et extraits de cours de la formation
Technologie commerciale
  • Environnement technologique du commercial
  • L’informatique comme levier et appuie des performances
  • Organisation et gestion de la prospection
  • Technologies commerciales opérationnelles
Management commercial
  • Initiation au management commercial
  • Fondamentaux du management
  • Découvrir le cadre d'action de l'équipe commerciale
  • Piloter le dispositif commercial
  • Construire l'équipe commerciale
  • Soutenir l'action et conduire le changement
Outils informatiques appliqués
  • Les systèmes d'information commerciale (SIC)
  • Technologies commerciales
  • Travail collaboratif

Enseignement général


Economie
  • La création de richesse et la croissance économique
  • La répartition des richesses
  • La politique économique dans le cadre européen
  • La gouvernance de l’économie mondiale
Management des entreprises
  • Découverte de l’entreprenariat et prise de décisions
  • Élaboration de la stratégie
  • Adaptation de la structure économique à l’activité souhaitée
  • Mobilisation des ressources
Droit
  • L'individu au travail
  • Les structures et les organisations
  • Le contrat, support de l'activité en entreprise
  • L'entreprise face au risque
Anglais
  • Connaissances et acquisition du vocabulaire sur le commerce, la distribution, la finance, la mercatique, le marketing, les nouvelles technologies de l'information et le management
Culture générale et expression
  • Remise à niveau en français
  • S’informer et se documenter
  • Appréhender et réaliser un message
  • Apprécier un message ou une situation

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.


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Plus de 20 000 ouvrages vous attendent ! En savoir plus
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Validation et certification

Nos formations répondent à un besoin précis de qualification pour développer ses compétences professionnelles, élargir ses connaissances ou apprendre un métier.

À l’issue de votre formation BTS Négociation Relation Client (NRC), vous présentez un diplôme d'État. Vous recevez aussi une attestation de suivi de formation.

Diplôme d'État BTS Négociation Relation Client (NRC)

Diplôme d'État de niveau III (BAC+2)


Passer l'examen Début mai à fin juin
Lieux Dans votre académie

Consultez le répertoire officiel de certification
L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Les examens

A l'issue de votre préparation avec COMNICIA, vous présenterez l'examen dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.
Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des Académies.

Dispense à certaines épreuves - Nous consulter


Épreuve Sous-épreuve Coef. Type d’épreuve Durée
E1 : Culture générale et Expression 3 écrite 4 h
E2 : Communication en langue vivante étrangère 3 orale 30 min
E3 : Économie – Droit 3 écrite 4 h
E4 : Communication commerciale 4 orale 40 min
E5 : Management et gestion d'activités commerciales 4 écrite 5 h
E6 : Conduite et présentation de projets commerciaux (dossier à rendre composé d'une ou plusieurs fiches descriptives d'un ou des projets) 4 orale 1 h

Stage - Expérience professionnelle

Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :


  • 16 semaines de stage (560h) dont 6 semaines consécutives au minimum. Ces périodes de stage sont donc fractionnées et réalisées dans 2 entreprises différentes au moins. COMNICIA vous fournira une convention de stage.
  • OU
  • Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS NRC en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l'examen. <
    L'expérience professionnelle fait l'objet d'un rapport d'activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.

Débouchés

Le BTS NRC en poche, vous êtes un professionnel compétent et qualifié dans des secteurs d'activités très différents les uns des autres :

  • Le secteur des services : télécommunications, banque, assurance, communication, publicité...
  • Le secteur industriel : industrie médicale (équipements), hygiène et sécurité (casque, gants, tenues…)...
  • Le secteur de la négociation avec les distributeurs : textile, alimentaire, automobile, cosmétique...
  • Le secteur de la vente en BtoB (vente aux professionnels) ou BtoC (vente aux particuliers) : produits d'équipement, mobilier, habitat, cuisine, énergie solaire, mode, beauté...

En tant que :

  • Promoteur des ventes, prospecteur ou animateur réseau
  • Négociateur, conseiller commercial
  • Chargé de clientèle, chargé d'affaires
  • Télévendeur, responsable de secteur, attaché commercial, négociant
  • Courtier, représentant, commercial
  • Responsable d'équipes de prospection, responsable de secteur
  • Assistant manager
Qualités requises

Esprit de persuasion, goût du challenge, sens du service client, aisance avec les chiffres, goût pour le travail d'équipe, qualités relationnelles, sens des responsabilités, esprit d'analyse et de synthèse et force de proposition.

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Infos pratiques


Vous êtes : salarié, demandeur d'emploi, étudiant, sans activité professionnelle récente ; différents dispositifs pourront financer votre formation COMNICIA.

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Gage de qualité et de reconnaissance, nous dispensons des préparations à des titres et des diplômes d'État, et des formations métiers.

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