BTS Négociation Relation Client (NRC)

Intégrez les métiers de la négociation commerciale avec les compétences reconnues
du BTS Négociation et Relation Client. A partir de juin 2020 le BTS NRC devient le BTS NDRC.

BAC+2 - Titre de niveau 5  Diplôme d'Etat Éligible CPF
Nouveau BTS NDRC

Objectifs

BAC+2 apprécié des recruteurs, vous y développerez vos compétences en négociation, gestion de la relation client, commerce et vente.
Avec COMNICIA, vous deviendrez un professionnel performant dans la gestion de la relation client, le management d'équipes, la gestion de la performance et le développement commercial.

Conditions d'admission

Pour pouvoir présenter le BTS Négociation Relation Client, il faut :

  • Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (BAC - Anciennement niveau IV)
  • OU
  • Justifier d’une expérience professionnelle en tant que salarié correspondant à la finalité du diplôme de :
    • Au moins 6 mois à plein temps au cours de l’année précédant l’examen
    • OU
    • Au moins 1 an à temps partiel durant les 2 années précédant l’examen
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée à votre besoin.

Durée et rythme

A partir de 18 mois, 1100h

Avec COMNICIA, l'inscription à votre formation peut se faire à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)
Formation accélérée
Accéléré
15h d'étude hebdomadaire sur
18 mois
Formation standard
Standard

12h d'étude hebdomadaire
sur 24 mois
Formation Confort
Confort
7h d'étude hebdomadaire sur
36 mois

Concevez votre planning personnel avec un conseiller. Contactez dès maintenant un conseiller

Pourquoi choisir COMNICIA ?

Cours vidéos live et VOD

Assistez aux cours en live en fin de journée ou en replay et interagissez directement avec vos formateurs.

Garantie réussite

Garantie Diplômé ou Remboursé

Prolongez votre formation gratuitement pendant 5 ans avec la garantie réussite. En cas d’échec, nous vous remboursons*

Des diplômes reconnus

Obtenez un diplôme ou un titre reconnu : Diplôme d’état, diplôme universitaire ou titre professionnel RNCP.

10 Campus
en France

En complément des cours en ligne, des rencontres sont proposées chaque mois dans nos 10 campus en France : Workshops, examens blancs, conférences et ateliers.

Excellence académique

Bénéficiez du savoir-faire du 1er groupe Européen d'enseignement supérieur et de ses 3 écoles prestigieuses : Paris School of Business, ESG et Cours Florent.

Application
mobile

Une application mobile innovante pour faciliter votre apprentissage à votre rythme depuis votre smartphone, tablette, PC ou MAC.

Notre école

Programme

Le programme de la formation de type « BTS NRC » possède la particularité d’être entièrement personnalisable selon la situation de chacun, et ce afin de permettre une entière adaptation du rythme de formation de l’étudiant avec son planning personnel. Ainsi, le programme du BTS NRC offre plusieurs exemples de planning, allant du planning « accéléré » jusqu'au planning « confort ». Autrement dit, un nombre d’heures annuel pouvant varier de 1 100 h à 1 300 h selon chaque profil.

Enseignement professionnel


Management commercial
  • Initiation au management commercial
  • Fondamentaux du management
  • Découvrir le cadre d’action de l’équipe commerciale
  • Piloter le dispositif commercial
  • Construire l’équipe commerciale
  • Soutenir l’action et conduire le changement
  • Gestion commerciale
Gestion de l’action commerciale
  • La gestion budgétaire
  • La gestion de clientèles
  • Le risque client
Introduction à la mercatique
  • Connaissance et analyse de la clientèle
  • Contexte de l’action commerciale
  • L’action sur les clientèles
  • Le marketing mix
  • Communication-négociation
La communication dans la relation interpersonnelle
  • La communication dans la relation managériale
  • La communication dans la relation commerciale
  • La négociation commerciale
  • La négociation B to B
  • La négociation B to C
  • La négociation B to D
Outils informatiques appliqués
  • Les systèmes d’information commerciale (SIC)
  • Technologies commerciales
  • Travail collaboratif

Enseignement général


Extraits vidéo
Culture économique, juridique et managériale
  • L’intégration de l’entreprise dans son environnement
    • Les agents économiques
    • Les mécanismes de marché
    • Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
    • Introduction aux principes généraux des droits des contrats
    • La formation, contenu et exécution du contrat
    • Les finalités de l'entreprise
    • Les parties prenantes
    • Les logiques d'entreprise
    • Les indicateurs de performances
  • La régulation de l’activité économique
    • La croissance économique
    • L'État et le fonctionnement du marché
    • Les politiques économiques
    • Les limites de l'intervention de l'État
    • La régulation supranationale
    • La régulation des activités économiques par le droit
    • L'environnement de l'entreprise
    • Le rôle de l'innovation
  • L’organisation de l’activité de l’entreprise
    • Les choix de production de l'entreprise
    • La chaîne de valeur
    • Les principes et les finalités de l'impartition
    • Les structures adaptées à l'activité lucrative
    • Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
    • Les structures adaptées à l'activité non lucrative
    • Identifier le risque pour protéger
    • Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
    • Assumer le risque
    • Les structures de l'entreprise
    • Les ressources et compétences de l'entreprise
    • Les styles de management et de direction
    • Les responsabilités et les contre-pouvoirs
    • Le financement de l'entreprise
  • L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
    • L'évolution des modèles économiques
    • Les normes et standards
    • La protection juridique des actifs
    • Les techniques des relations immatérielles
    • Les risques de l'utilisation de l'immatériel
    • Les incidences du numérique sur le management
  • Les mutations du travail
    • Le marché du travail
    • Introduction à la trinité de l'activité professionnelle
    • L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
    • Régime, droits et obligations des salariés
    • Droits et obligations des indépendants
    • La modification de la relation de travail
    • La rupture de la relation de travail
    • Les interlocuteurs de l'entreprise
    • La GPEC
    • Mobiliser les ressources humaines
  • Les choix stratégiques de l’entreprise
    • Définir une démarche stratégique
    • Établir un diagnostic stratégique
    • Effectuer des choix stratégiques
Anglais
  • Connaissances et acquisition du vocabulaire sur le commerce, la distribution, la finance, la mercatique, le marketing, les nouvelles technologies de l’information et le management
Culture générale et expression
  • Bases du français
  • Compétences d’écriture

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.

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Pourquoi choisir un BTS NRC ?

Il est très important pour la personne intéressée de savoir pourquoi ce dernier a décidé de choisir un BTS NRC. En effet, avec ce diplôme en poche, ce sont plusieurs possibilités d’emploi qui s’ouvrent à l’étudiant, en plus de former celui-ci à devenir un véritable professionnel en gestion de la relation client.

Il existe à travers la France un grand nombre d’établissements pouvant proposer ce type de formation. Ainsi, la question « où passer son BTS NRC ? » ne se pose pas.

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En savoir plus

Validation et certification

Nos formations répondent à un besoin précis de qualification pour développer ses compétences professionnelles, élargir ses connaissances ou apprendre un métier.
À l’issue de votre formation BTS Négociation Relation Client (NRC), vous présentez un diplôme d'État. Vous recevez aussi une attestation de suivi de formation.

Diplôme d'État BTS Négociation Relation Client (NRC)

Diplôme d'État de niveau 5 (BAC+2 - Anciennement niveau III)


Passer l'examen Début mai à fin juin
Lieux Dans votre académie

Consultez le répertoire officiel de certification
L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Les examens

A l'issue de votre préparation avec COMNICIA, vous présenterez l'examen dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.
Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des Académies.

Dispense à certaines épreuves - Nous consulter


Épreuve Sous-épreuve Coef. Type d’épreuve Durée
E1 : Culture générale et Expression 3 écrite 4 h
E2 : Communication en langue vivante étrangère 3 orale 30 min
E3 : Économie – Droit 3 écrite 4 h
E4 : Communication commerciale 4 orale 40 min
E5 : Management et gestion d'activités commerciales 4 écrite 5 h
E6 : Conduite et présentation de projets commerciaux (dossier à rendre composé d'une ou plusieurs fiches descriptives d'un ou des projets) 4 orale 1 h

Expérience professionnelle et Stage

Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :


  • 16 semaines minimum de stage en entreprise (560h) qui peuvent être fractionnées.
  • OU
  • Justifier d’une expérience professionnelle en tant que salarié correspondant à la finalité du diplôme de :
    • Au moins 6 mois à plein temps au cours de l’année précédant l’examen
    • OU
    • Au moins 1 an à temps partiel durant les 2 années précédant l’examen

Débouchés

Le BTS NRC en poche, vous êtes un professionnel compétent et qualifié dans des secteurs d'activités très différents les uns des autres, voici les débouchés :

  • Le secteur des services : télécommunications, banque, assurance, communication, publicité...
  • Le secteur industriel : industrie médicale (équipements), hygiène et sécurité (casque, gants, tenues…)...
  • Le secteur de la négociation avec les distributeurs : textile, alimentaire, automobile, cosmétique...
  • Le secteur de la vente en BtoB (vente aux professionnels) ou BtoC (vente aux particuliers) : produits d'équipement, mobilier, habitat, cuisine, énergie solaire, mode, beauté...

En tant que :

  • Promoteur des ventes, prospecteur ou animateur réseau
  • Négociateur, conseiller commercial
  • Chargé de clientèle, chargé d'affaires
  • Télévendeur, responsable de secteur, attaché commercial, négociant
  • Courtier, représentant, commercial
  • Responsable d'équipes de prospection, responsable de secteur
  • Assistant manager
Qualités requises

Esprit de persuasion, goût du challenge, sens du service client, aisance avec les chiffres, goût pour le travail d'équipe, qualités relationnelles, sens des responsabilités, esprit d'analyse et de synthèse et force de proposition.

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