BTS Tourisme

Formez-vous aux métiers du tourisme et obtenez un Diplôme d’Etat de niveau 5 (Bac+2) !

Cette formation forme des spécialistes polyvalents, aptes à occuper l’ensemble des métiers du tourisme et à être, d’une part en relation directe avec le public et d’autre part avec les professionnels du secteur.

Formations niveau BAC+2 diplôme d'état

Objectifs

A l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Accueillir et accompagner des touristes
  • Développer des activités touristiques
  • Informer et conseiller des touristes
  • Assurer le suivi du service proposé
  • Gérer et diffuser les informations en relation avec le secteur du tourisme

Conditions d'admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

  • Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Durée et rythme

De 18 à 24 mois, 1100h

Avec COMNICIA, vous pouvez débuter votre formation à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)
Formation accélérée
Accéléré
15h d'étude hebdomadaire sur
18 mois
Formation standard
Standard

12h d'étude hebdomadaire
sur 24 mois
Formation Confort
Confort
7h d'étude hebdomadaire sur
36 mois

Concevez votre planning personnel avec un conseiller. Contactez dès maintenant un conseiller

Pourquoi choisir COMNICIA ?

Cours vidéos live et VOD

Assistez aux cours en live en fin de journée ou en replay et interagissez directement avec vos formateurs.

Garantie réussite

Garantie Diplômé ou Remboursé

Prolongez votre formation gratuitement pendant 5 ans avec la garantie réussite. En cas d’échec, nous vous remboursons*

Des diplômes reconnus

Obtenez un diplôme ou un titre reconnu : Diplôme d’état, diplôme universitaire, titre professionnel ou certification professionnelle.

10 Campus
en France

En complément des cours en ligne, des rencontres sont proposées chaque mois dans nos 10 campus en France : Workshops, examens blancs, conférences et ateliers.

Excellence académique

Bénéficiez du savoir-faire du 1er groupe Européen d'enseignement supérieur et de ses 3 écoles prestigieuses : Paris School of Business, ESG et Cours Florent.

Application
mobile

Une application mobile innovante pour faciliter votre apprentissage à votre rythme depuis votre smartphone, tablette, PC ou MAC.

Notre école

Programme

Gestion de la relation de la clientèle touristique

  • Organiser l'espace d'accueil
    • L’aménagement de l’espace d’accueil et de vente
    • La promotion sur le lieu de vente
    • es supports papier et numériques d'informations touristiques
  • Conseil et vente de prestations touristiques : prendre en charge le client
    • Les fondamentaux de la communication professionnelle
    • La communication professionnelle orientée client
    • L’accueil, l’information, le conseil et
    • l’entretien de vente
  • Conseil et vente de prestations touristiques : conduire de l’entretien de vente/conseil
    • La négociation commerciale
    • Les services et produits additionnels
  • Conseil et vente de prestations touristiques : concrétiser la vente
    • La finalisation de la vente
    • Les principes généraux sur les contrats
    • Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours"
    • La réservation des prestations touristiques
    • L’e-contrat de voyage
    • Les contrats d’assurance liés aux voyages
    • Les instruments de paiement
  • Assurer le suivi de la vente
    • La démarche qualité
    • La gestion des réclamations et des litiges
    • L’assistance conseil notamment en cas d’imprévu
  • Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
  • La mesure de la satisfaction
  • Analyser les retours des clients
  • Accompagner un groupe de touristes
    • Les techniques professionnelles d’accompagnement
    • Présenter le contexte géographique, historique et culturel
    • Installer une signalétique et proposer des supports d’information adaptés
    • Les règles de sécurité dans l’accompagnement des groupes
    • La gestion et l’accompagnement-animation du groupe de touristes
    • Gérer les formalités d’accompagnement
  • Les plateformes électroniques de gestion des réservations
    • Le transport aérien national et international
    • Le transport ferroviaire
    • Les serveurs des voyagistes, les sites professionnels
  • GDS AMADEUS
    • Prestations aériennes
    • Prestations ferroviaires

Élaboration d’une prestation touristique

  • Analyser le cadre de l’activité touristique
    • Le marché touristique
    • La demande en matière de tourisme
    • Le processus d'achat
    • La réglementation de l’offre touristique
    • Le statut de l’organisation
    • Le statut des personnes au travail : les régimes juridiques
    • Le statut des personnes au travail : rupture de contrat, représentation et négociation collective
    • Les acteurs de l’offre touristique du secteur commercial
    • Les acteurs de l’offre touristique du secteur secteur social et associatif
    • Les acteurs du tourisme responsable et solidaire
  • Réaliser le diagnostic stratégique d’une organisation touristique
    • La stratégie d'entreprise
    • Les outils d'analyse stratégique
    • Les orientations stratégiques
    • La configuration structurelle
    • Les types d'emplois et la Gestion des Ressources Humaines
    • Le recrutement, la rémunération et la formation
    • La structuration des entreprises et les différents styles de management
    • Motivation, culture d'entreprise et management
    • L’évaluation de besoins financiers
    • Les modes de financement
    • L’équilibre financier à court terme et à long terme
    • Le suivi financier de l’organisation : le compte de résultat et le bilan
    • La performance par rapport au marché
    • La performance financière
  • Concevoir une prestation touristique : l'étude de marché
    • La demande et le comportement des consommateurs
    • La segmentation
    • Les différents intervenants sur le marché touristique
    • La mercatique, le marché et l'étude de marché
    • La démarche d'enquête
    • L'étude de la concurrence
    • L'orientation stratégique et l'élaboration de la stratégie commerciale touristique
  • Concevoir une prestation touristique : le produit touristique
    • Le produit touristique
    • Les caractéristiques et cycle de vie du produit touristique
    • La structure et composantes des produits touristiques
    • Les thématiques des produits touristiques
    • La politique de produit
    • La démarche qualité et la qualité des produits touristiques
    • La démarche de développement durable
    • Les dispositions réglementaires et éthiques en vigueur
  • Concevoir une prestation touristique : le prix
    • La politique tarifaire de l'offre touristique
    • Le yield management dans le domaine touristique
  • Communiquer autour d'une prestation touristique
    • Les objectifs de la communication de l’entreprise touristique et l'élaboration du plan de communication"
    • La promotion média et la communication digitale
    • La promotion hors-médias
    • La distribution
  • Distribuer une prestation touristique
    • Définition et objectifs de la distribution touristique
    • Internet comme réseau de distribution majeur
  • Méthodologie de construction d’une prestation touristique : cas d'une visite ou d'un voyage
    • Planification et tableau synoptique des prestations
    • Budgétisation du voyage et le devis
    • Offre de vente et évaluation de la prestation
    • Définition du projet et cahier des charges
    • Mise en place de la communication liée à l'évènement
    • Organisation de l'évènement et bilan post-événement

Gestion de l'information touristique

  • Réaliser une veille informationnelle
    • L'information touristique
    • Le système d'information
    • Les matériels et logiciels
    • Le concept de veille
    • La méthodologie de la veille
    • La démarche de veille
    • Les différents types de veille
    • La veille en communication
    • La veille commerciale
    • La veille sociétale/comportementale
    • La veille concurrentielle et sectorielle
    • La veille juridique
    • La veille et l'innovation
    • La veille informationnelle touristique
    • Le traitement de l'information
    • La communication par mail et la visioconférence
  • Traiter l'information
    • Introduction générale aux bases de données relationnelles
    • Introduction à la conception des bases de données relationnelles
    • Création et alimentation de bases de données SQL
    • Interrogation de bases de données SQL
    • Les études qualitatives
    • La mise en oeuvre d'études qualitatives
    • La création d'un échantillon pour étude qualitative
    • Les types d'études quantitatives
    • La réalisation d'une enquête
    • Les méthodes d'échantillonnage
    • Les études à l'épreuve du numérique
    • La diffusion des informations
    • Des présentations de résultats impactantes
  • Diffuser des messages adaptés au public cible
    • Élaborer des messages adaptés aux différentes cibles
    • L'écriture pour les réseaux sociaux
    • Les cibles
    • Choisir les outils et les circuits d’information
    • Créer une charte graphique
    • Les outils nomades, mobiles et application de communication
    • Les outils de géolocalisation
    • Suivre la diffusion de l’information
  • Le web et la présence en ligne
    • Les services du web et la présence en ligne
    • Les logiciels de services réseau, services web, le web social
    • La présentation de la plateforme Facebook
    • L'algorithme de Facebook
    • Faire croître sa communauté Facebook
    • Comprendre les codes d’utilisation d’Instagram
    • Instagram en pratique
    • Développer sa visibilité et acquérir une notoriété
    • Les objectifs d'un site internet - réflexion et mise en page
    • L'audit d'un site internet
    • Définir la solution et le projet cibles
    • À propos de Wordpress
    • Le tableau de bord de WordPress
    • Écrire des articles et des pages
    • Manager son site
    • Ajouter des fonctionnalités avec les extensions
  • Archiver et sécuriser l'information
    • Le stockage et la sauvegarde de données
    • Empreinte écologique
    • La cybersécurité
  • Le droit de la communication
    • Le droit à l’image
    • La propriété intellectuelle : Propriété littéraire et artistique, droit d’auteur, droits voisins
    • Le droit de la presse
    • Le cadre juridique de la publicité
    • La vie privée, e-réputation et identité numérique
    • La protection des données personnelles : Grands principes et Loi informatique et Libertés
    • Le RGPD
  • Les outils bureautiques : Word
    • Environnement et méthodes
    • Mise en forme et mise en page
    • Outils d'édition
    • Objets graphiques et tableaux
    • Environnement et méthodes
    • Mise en forme et mise en page
    • Outils d'édition - Niveau opérationnel
    • Objets graphiques et tableaux
  • Les outils bureautiques : Excel
    • Prise en main d'Excel
    • L'interface
    • Mise en forme
    • Sélections des données
    • Copier-Coller
    • Collage Spécial
    • Formules
    • Révisions de fonctions simples
    • Fonctions logiques
    • Tableaux
    • Tableaux Croisés Dynamiques
    • Gérer la feuille
    • Graphique
    • Tri Excel
    • Recherches, Filtres, Tri
    • Impression
  • Les outils de gestion du temps et de projet
    • La gestion du temps
    • Collaborer avec les apps Google
    • Les modes de gestion de projet dits "classiques"
    • Les méthodologies Agile
    • La première découpe du projet
    • La construction du planning
    • La construction d'un tableau de bord opérationnel
    • Atelier de créativité : Les cartes heuristiques
    • L'application Trello
    • Création du compte
    • Découverte de l'interface
    • Découvrir le contenu d'un projet
    • Les membres
    • Les équipes
    • Les tableaux
    • Les listes
    • Les cartes
    • Les checklists
    • Les utilitaires
    • Les Power-Ups
  • La Présentation assistée par ordinateur (PREAO)
    • Environnement, méthodes, diaporama
    • Gestion du texte
    • Gestion des objets
    • Thèmes et modèles
    • Environnement, méthodes, diaporama
    • Gestion du texte
    • Gestion des objets
    • Thèmes et modèles
  • Montage audio/ vidéo numérique
    • Qu'est-ce que la vidéo ?
    • Principes de base de la narration par l’image
    • L'éclairage : les bases pour bien commencer
    • Les appareils photo Reflex ou Mirrorless numériques et leurs accessoires
    • Le montage avec un smartphone
    • Gestion des données informatiques
    • Introduction et principes de base du montage
    • Premiers pas dans le montage de son mini-clip
    • Créer des vidéos à partir de photos
    • Exportation & archivage

Tourisme et territoires

  • Les formes de tourisme, leurs influences et leurs impacts
    • Tourisme sur les littoraux
    • Tourisme en ville
    • Tourisme rural
    • Tourisme de montagne
    • Tourisme sur l’eau et sur les rails
    • Le tourisme culturel et patrimonial
    • Tourisme de santé, bien-être et détente
    • Tourisme de divertissement
  • Les éléments qui influent sur les activités touristiques
    • La desserte des territoires
    • Les potentialités des territoires
    • Les facteurs socio-économiques
    • Le tourisme responsable et durable
  • Analyser les impacts du tourisme sur un territoire
    • Les impacts économiques et sociaux du tourisme sur les territoires
    • Les impacts culturels et environnementaux du tourisme sur les territoires
  • Comprendre les contraintes imposées aux acteurs du tourisme
    • Contraintes Géographiques et Climatiques
    • Contraintes Géopolitiques , sanitaires et réglementaires
  • Déterminer les évolutions des pratiques du tourisme
    • De la fin du 18eme siècle au début du 20eme
    • Milieu du 20eme siècle
    • Des années 60 à nos jours
    • Le tourisme du Futur
    • Les pratiques du tourisme français et leurs évolutions
  • Le tourisme dans le monde et sa diffusion
    • Le tourisme dans le monde
    • La diffusion du phénomène touristique
  • Acteurs et politiques du développement touristique
    • Les institutions du tourisme
    • La mise en tourisme des territoires
    • Les politiques de développement touristique
  • Cartographie
    • Lecture de cartes à différentes échelles
    • Méthodologie de réalisation de croquis et schémas
  • Tourisme et durabilité
    • Le tourisme durable
  • Tourisme et patrimoine
    • Le patrimoine
  • La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques
    • La France, territoire touristique
    • Evolution et tendances des pratiques touristiques en France
    • La typologie des régions touristiques françaises
  • Les principaux territoires touristiques mondiaux
    • L'Europe
    • Etude d'un territoire Européen
    • L'Amérique du Nord
    • Etude d'un territoire Nord-américain
    • L'Amérique Latine
    • Etude d'un territoire d'Amérique Latine
    • Les Caraïbes
    • Etude d'un territoire Caribéen
    • Le bassin Méditerranéen (Moyen Orient et Bassin Méditerranéen)
    • Etude d'un territoire du bassin Méditerranéen
    • L'Asie
    • Etude d'un territoire d'Asie
    • Les pas du Golfe
    • Etude de Dubaï

Culture générale et expression

  • Réussir mon épreuve de CGE
  • La Synthèse de document
  • L'écriture personnelle
  • S'informer et se documenter
  • Lire et comprendre un message
  • Écrire un message
  • Communiquer à l'oral

Communication en langues vivantes étrangères LVE A anglais

  • Connaissances et compétences langagières générales
  • Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
  • Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
  • Accompagner des touristes étrangers
  • Suivre et fidéliser la clientèle étrangère

Communication en langues vivantes étrangères LVE B espagnol

  • Connaissances et compétences langagières générales
  • Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
  • Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
  • Accompagner des touristes étrangers
  • Suivre et fidéliser la clientèle étrangère

Communication en langues vivantes étrangères LVE B allemand

  • Connaissances et compétences langagières générales
  • Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
  • Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
  • Accompagner des touristes étrangers
  • Suivre et fidéliser la clientèle étrangère

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.

Formations aux logiciels Métier de référenceExclusif

Maîtrisez les logiciels et suites métier essentiels en entreprise.
Votre CV vous remerciera ;-)

Gestion de projet
Trello
Jira
Gantt
Microsoft Project
Vente & E-commerce
Prestashop
Woocommerce
Sage Ligne 100 Comptabilité
SalesForce
Marketing digital
Facebook Ads
Facebook Ads
Mailchimp
Mailchimp
Google Ads
Google Ads
Instagram
Instagram
Mention
Mention
Sarbacane
Sarbacane
Wordpress
Wordpress
Hootsuite
Hootsuite

Téléchargez la documentation
15 jours GRATUITS

15 JOURS d'ACCÈS OFFERTS SANS ENGAGEMENT

VISITEZ VOTRE FUTURE ÉCOLE EN LIGNE !

Testez notre plateforme, familiarisez-vous avec ses fonctionnalités et vivez une expérience d'apprentissage unique avec plus de 200h de cours-vidéo, exercices et lives tous les jours !

J'essaye gratuitement !

Bibliothèque Scholarvox

Accédez à plus de 29 000 ouvrages en ligne ! Retrouvez plus de 500 ebooks édités en Commerce, Vente, Marketing, Management, Gestion et RH.

En savoir plus

Validation et certification

Nos formations répondent à un besoin précis de qualification pour développer ses compétences professionnelles, élargir ses connaissances ou apprendre un métier.
A l'issue de votre préparation, vous présenterez l’examen BTS Tourisme dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.
Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin.
Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des académies.


BTS Tourisme

Diplôme d'État de niveau 5
Publié au JO du 19/04/2019
Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation


Passer l'examen de début mai à fin juin
Lieu En présentiel, dans votre académie
Consultez le répertoire officiel de certification
L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Expérience professionnelle et Stage

Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :

  • 14 semaines de stage (490h) dans le secteur du tourisme. Une convention de stage vous sera fournie.
  • OU

  • Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS Tourisme en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l'examen.
    L'expérience professionnelle fait l'objet d'un rapport d'activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.

Débouchés

Une fois votre BTS tourisme en poche, vous disposerez d'un large choix de débouchés tant en termes d'entreprises que de métiers.


  • Vous pourrez exercer votre métier dans diverses branches d’activités, notamment celles de l’accueil, de la promotion touristique ou encore du guidage et de l’accompagnement de voyages :
    • Les entreprises de tourisme (agences de voyages, tours opérateurs, centrales de réservation, parcs d’attractions, sites de loisirs, loueurs de véhicules...)
    • Les entreprises d’hébergement (hôtels, hôtellerie de plein air, centres de congrès et d’affaires, clubs et villages vacances)
    • Les organismes de tourisme territoriaux (offices de tourisme, comités départementaux et régionaux du tourisme…)
    • Les entreprises de transports de personnes (compagnies aériennes et ferroviaires, croisiéristes, transporteurs maritimes et fluviaux, autocaristes)
  • Les emplois exercés sont eux aussi très diversifiés et de statut hétérogène.
    Concrètement, le BTS Tourisme vous prépare aux métiers de :
    • Conseiller client
    • Conseiller voyage
    • Chef de produit touristique
    • Agent de voyage
    • Hôte d’accueil
    • Billettiste
    • Agent de réservation
    • Attaché commercial du secteur touristique
    • Forfaitiste
    • Agent d’escale
Qualités requises
  • Rigueur
  • Goût du contact et de l’accueil
  • Polyvalence
  • Adaptabilité

Découvrez nos autres types de formations

Intéressé par cette formation ?

Téléchargez la documentation COMNICIA

Merci de compléter les champs suivants : Prénom Nom Email Téléphone Adresse Code postal Ville Politique de protection
Je souhaite recevoir le catalogue des formations par courrier (France métropolitaine uniquement).

Indiquez votre adresse

*Champs obligatoires

COMNICIA traite les données recueillies afin de gérer vos demandes d’information et vous accompagner dans votre orientation. Nous vous informons que COMNICIA utilise vos données à des fins marketing pour personnaliser et adapter ses offres de services à vos besoins et établir des statistiques et des modèles de profils marketings. Vos données seront conservées pour une durée de 3 ans ; pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et pour exercer vos droits, veuillez consulter la politique de protection des données.