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Formation Chargé de clientèle

En tant que Chargé de clientèle, vous travaillez le plus souvent dans la banque,
l’assurance, les grands services collectifs, mais aussi la vente à distance ou les centres d’appel pour les particuliers.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients en face à face, au téléphone et par email.

Certificat STUDI

Objectifs

Votre mission est de commercialiser les produits ou services de votre entreprise auprès de particuliers. Votre aisance relationnelle vous permet de développer votre portefeuille clients et d’instaurer un climat de confiance pour fidéliser vos clients.

Pré-requis

Pour pouvoir suivre cette formation, il faut :

  • Avoir plus de 18 ans au moment de l’inscription à la formation.

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée à votre besoin.

Durée et rythme

À partir de 9 mois, 600h

Avec COMNICIA, vous pouvez débuter votre formation à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)
Formation accélérée
Accéléré
16h d'étude hebdomadaire sur
9 mois
Formation standard
Standard

12h d'étude hebdomadaire
sur 12 mois
Formation Confort
Confort
8h d'étude hebdomadaire sur
18 mois

Concevez votre planning personnel avec un conseiller. Contactez dès maintenant un conseiller

Pourquoi choisir COMNICIA ?

Cours vidéos live et VOD

Assistez aux cours en live en fin de journée ou en replay et interagissez directement avec vos formateurs.

Garantie réussite

Garantie Diplômé ou Remboursé

Prolongez votre formation gratuitement pendant 5 ans avec la garantie réussite. En cas d’échec, nous vous remboursons*

Des diplômes reconnus

Obtenez un diplôme ou un titre reconnu : Diplôme d’état, diplôme universitaire ou titre professionnel RNCP.

10 Campus
en France

En complément des cours en ligne, des rencontres sont proposées chaque mois dans nos 10 campus en France : Workshops, examens blancs, conférences et ateliers.

Excellence académique

Bénéficiez du savoir-faire des meilleurs formateurs du groupe STUDI et de 3 écoles prestigieuses : Paris School of Business, ESG et Cours Florent.

Application
mobile

Une application mobile innovante pour faciliter votre apprentissage à votre rythme depuis votre smartphone, tablette, PC ou MAC.

Notre école

Programme

Le programme est centré sur les connaissances professionnelles.

Gérer l’action commerciale
      La gestion de l’action commerciale
    • La facturation
    • La fixation du prix de vente
    • Analyse des charges et seuil de rentabilité
    • Planification et suivi de l’action commerciale
      La gestion budgétaire
    • La prévision des ventes
    • Les règlements clients
      Le risque client
    • L’analyse du bilan
    • L’analyse du compte de résultat
    • Évaluation du risque client
    • Gestion du risque client
Manager l’équipe et les projets commerciaux
  • Les fondements du management de l’équipe commerciale
  • Le management du projet commercial
  • La constitution, organisation et développement le service commercial
  • L’organisation de l’équipe
Concevoir et commercialiser l’offre efficacement
      La connaissance et l’analyse de la clientèle
    • La connaissance du client
    • Les outils de la connaissance du client
    • La segmentation de la demande
      Le contexte de l’action commerciale
    • L’environnement de l’action
    • Les marchés
    • L’étude du comportement du consommateur
    • La concurrence
    • La veille commerciale
      Le marketing mix
Communiquer et maîtriser la relation commerciale
  • La communication dans la relation interpersonnelle, managériale et commerciale
  • Le développement de l’efficacité relationnelle : bilan, règles et outils
  • La communication écrite : s’informer, se documenter, acquérir un style écrit efficient
Négocier
      La négociation commerciale
    • Diagnostic d’une situation de négociation
    • Généralités sur le plan de vente
      La négociation BtoB
    • L’acheteur dans l’entreprise
    • Le plan de vente en BtoB
      La négociation BtoC
    • L’acheteur particulier
    • Le plan de vente en BtoC
      La négociation BtoD
    • L’acheteur dans la distribution
    • Le plan de vente en BtoD

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.


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En savoir plus

Validation et certification

Nos formations répondent à un besoin précis de qualification pour développer ses compétences professionnelles, élargir ses connaissances ou apprendre un métier.
À l’issue de votre formation, vous présentez un CERTIFICAT Chargé de clientèle. Vous recevez aussi une attestation de suivi de formation.

Certificat STUDI
Chargé de clientèle

Le Certificat STUDI atteste la maîtrise des connaissances
et savoir-faire de la formation suivie.


Passer l'examen Mai ou novembre
Lieu En ligne, de chez vous

Vous validez votre Certificat selon les modalités suivantes :

  • Tout au long de la formation : 40% de la note finale
  • Session finale en ligne de certification : 60% de la note finale

L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Stage - Expérience professionnelle

La réalisation d’un stage est facultative. Elle est toutefois vivement conseillée pour les étudiants et les demandeurs d’emploi pour favoriser leur future insertion professionnelle.

Pour ceux et celles qui n'ont pas d'expérience professionnelle dans le secteur, le stage permet de faciliter l'élaboration du Dossier Professionnel (DP) à remettre à l'examen. Il consiste à décrire les pratiques professionnelles du métier par activités, illustrées d'exemples.
Un accompagnement spécifique à l'élaboration du DP est proposé par COMNICIA, pour augmenter votre réussite à l'examen.
Si vous le souhaitez, vous pourrez réaliser un stage conventionné avec COMNICIA vous permettant de vous projeter dans le secteur professionnel et de développer de façon opérationnelle vos pratiques et compétences acquises en formation.

Débouchés

Après l'obtention du Certificat, vous exercerez généralement dans les grandes entreprises de services en tant que :

Vous exercez en tant que :

  • Chargé(e) de clientèle
  • Chargé(e) d'affaires
  • Conseiller(ère) de clientèle
  • Télévendeur(se) / téléconseiller(ère).

Après une expérience significative, vous évoluerez vers des fonctions de manager d'équipe, conseiller(ère) clientèle ou inspecteur(trice) commercial(e). COMNICIA vous propose aussi de poursuivre votre formation et de développer vos compétences avec la formation COMNICIA de Responsable Commercial de niveau BAC+3.

Qualités requises

Aptitudes relationnelles, bonne expression orale et écrite, sens de l'organisation et stabilité émotionnelle.

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