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Formation Chargé de clientèle

En tant que Chargé de clientèle, vous travaillez le plus souvent dans la banque, l’assurance, les grands services collectifs, mais aussi la vente à distance ou les centres d’appel pour les particuliers. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients en face à face, au téléphone et par email.

Certificat STUDI

Objectifs

Votre mission est de commercialiser les produits ou services de votre entreprise auprès de particuliers. Votre aisance relationnelle vous permet de développer votre portefeuille clients et d’instaurer un climat de confiance pour fidéliser vos clients.

Pré-requis

Pour pouvoir suivre cette formation, il faut :

  • Être titulaire d'un Baccalauréat, ou d'un titre ou diplôme admis en dispense du Baccalauréat (homologué au niveau IV par l'État), ou d'un titre ou diplôme étranger permettant l'accès à l'enseignement supérieur dans le pays de délivrance.

    OU

  • Justifier d'une expérience professionnelle significative.

Durée et rythme

À partir de 9 mois, 600h

Avec COMNICIA, vous pouvez débuter votre formation à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)
Formation accélérée
Accéléré
16h d'étude hebdomadaire sur
9 mois
Formation standard
Standard

12h d'étude hebdomadaire
sur 12 mois
Formation Confort
Confort
8h d'étude hebdomadaire sur
18 mois

Concevez votre planning personnel avec un conseiller. Contactez dès maintenant un conseiller

Une méthode unique et étudiée pour maximiser votre réussite !


Cours vidéos
en direct et à la demande
Préparation
full-time ou executive
Coaching
pédagogique personnalisé
Plateforme
elearning performante
Cours sur PC,
tablette et smartphone
Garantie réussite
5 ans minimum
Une bibliothèque
en ligne de plus
de 20 000 titres

Programme

Le programme est centré sur les connaissances professionnelles.

Gérer l’action commerciale
  • La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • La gestion de l’action commerciale
  • Environnement technologique du commercial
  • L’informatique comme levier et appuie des performances
  • Organisation et gestion de la prospection
  • Technologies commerciales opérationnelles
Manager l’équipe et les projets commerciaux
  • Les fondements du management de l’équipe commerciale
  • Le management du projet commercial
  • La constitution, organisation et développement le service commercial
  • L’organisation de l’équipe
Concevoir et commercialiser l’offre efficacement
  • Le client : centre de la stratégie
  • L’analyse de la clientèle
  • L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients
  • Le marché des produits et services
  • La relation commerciale : son contexte, le marché et la mercatique opérationnelle
Communiquer et maîtriser la relation commerciale
  • La communication dans la relation interpersonnelle, managériale et commerciale
  • Le développement de l’efficacité relationnelle : bilan, règles et outils
  • La communication écrite : s’informer, se documenter, acquérir un style écrit efficient
  • Remise à niveau en français
Négocier
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • La stratégie et les techniques de négociation
  • Analyse, compréhension et détection du processus d’achat
  • La négociation avec le particulier, l’entreprise et le distributeur

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.


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Bibliothèque en ligne de plus de 20 000 titres incluse!
La bibliothèque en ligne Scholarvox est incluse dans votre formation !
Plus de 20 000 ouvrages vous attendent !
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15 jours gratuits
Essayez nos formations en illimité pendant 15 jours.
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Profitez-en !

Validation et certification

Nos formations répondent à un besoin précis de qualification pour développer ses compétences professionnelles, élargir ses connaissances ou apprendre un métier.

À l’issue de votre formation, vous présentez un CERTIFICAT Chargé de clientèle. Vous recevez aussi une attestation de suivi de formation.

Certificat STUDI
Chargé de clientèle

Le Certificat STUDI atteste la maîtrise des connaissances
et savoir-faire de la formation suivie.


Passer l'examen Mai ou novembre
Lieu En ligne, de chez vous

Vous validez votre Certificat selon les modalités suivantes :

  • Tout au long de la formation : 40% de la note finale
  • Session finale en ligne de certification : 60% de la note finale

L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Stage - Expérience professionnelle

Le stage n'est pas nécessaire pour les personnes justifiant d'une expérience professionnelle significative dans le secteur d'activité, ni pour les personnes en activité professionnelle.


Pour ceux et celles qui n'ont pas d'expérience professionnelle dans le secteur, le stage permet de faciliter l'élaboration du Dossier Professionnel (DP) à remettre à l'examen. Il consiste à décrire les pratiques professionnelles du métier par activités, illustrées d'exemples.
Un accompagnement spécifique à l'élaboration du DP est proposé par COMNICIA, pour augmenter votre réussite à l'examen.
Si vous le souhaitez, vous pourrez réaliser un stage conventionné avec COMNICIA vous permettant de vous projeter dans le secteur professionnel et de développer de façon opérationnelle vos pratiques et compétences acquises en formation.

Débouchés

Après l'obtention du Certificat, vous exercerez généralement dans les grandes entreprises de services en tant que :

Vous exercez en tant que :

  • Chargé(e) de clientèle
  • Chargé(e) d'affaires
  • Conseiller(ère) de clientèle
  • Télévendeur(se) / téléconseiller(ère).

Après une expérience significative, vous évoluerez vers des fonctions de manager d'équipe, conseiller(ère) clientèle ou inspecteur(trice) commercial(e). COMNICIA vous propose aussi de poursuivre votre formation et de développer vos compétences avec la formation COMNICIA de Responsable Commercial de niveau BAC+3.

Qualités requises

Aptitudes relationnelles, bonne expression orale et écrite, sens de l'organisation et stabilité émotionnelle.

Intéressé(e) par cette formation ?

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Infos pratiques


Vous êtes : salarié, demandeur d'emploi, étudiant, sans activité professionnelle récente ; différents dispositifs pourront financer votre formation COMNICIA.

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