Graduate Manager de Conseillers pour clients à distance

Vous souhaitez optimiser la relation client et la performance commerciale de votre entreprise en gérant efficacement vos équipes ?

Accompagnement d’une équipe au quotidien, recrutement des nouveaux collaborateurs, pilotage de la performance...La formation Graduate Manager de Conseillers pour clients à distance vous prépare au management d’une équipe de conseillers relation client à distance et vous donne accès à l’obtention d'un Titre certifié de niveau 5 (BAC+2) reconnu par l’État.

BAC+2 - Titre de niveau 5  Titre RNCP Éligible CPF
Formation éligible au CPF
Financez facilement votre formation avec Mon compte formation.

Objectifs

A l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
  • Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Conditions d'admission

Pour entrer en formation, le candidat doit :

  • Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation

Durée et rythme

8 mois, 380h

Avec COMNICIA, vous pouvez débuter votre formation à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)
Formation accélérée
Accéléré
12h d'étude hebdomadaire sur
9 mois
Formation standard
Standard
9h d'étude hebdomadaire
sur 12 mois
Formation Confort
Confort
6h d'étude hebdomadaire sur
18 mois
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Pourquoi choisir COMNICIA ?

Cours vidéos live et VOD

Assistez aux cours en live en fin de journée ou en replay et interagissez directement avec vos formateurs.

Garantie réussite

Garantie Diplômé ou Remboursé

Prolongez votre formation gratuitement pendant 2 ans avec la garantie réussite. En cas d’échec, nous vous remboursons*

Des diplômes reconnus

Obtenez un diplôme ou un titre reconnu : Diplôme d’état, diplôme universitaire, titre professionnel ou certification professionnelle.

Excellence académique

Bénéficiez du savoir-faire du 1er groupe Européen d'enseignement supérieur et de ses 3 écoles prestigieuses : Paris School of Business, ESG et Cours Florent.

Application
mobile

Une application mobile innovante pour faciliter votre apprentissage à votre rythme depuis votre smartphone, tablette, PC ou MAC.

Notre école

Programme

Compétences transversales en relation client à distance
  • Travailler dans un Centre de Relation Clients
  • Communiquer efficacement à l’oral et à l'écrit dans la relation client
  • Les fondamentaux d'Excel (optionnel)
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
  • Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
  • Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre
  • Piloter et suivre la performance de l'équipe
  • Collecter et analyser les indicateurs de performance en relation client à distance
  • Connaître les réglementations en relation client à distance
  • Rendre compte de l’activité de l’équipe
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
  • S'initier aux fondamentaux du management dans la relation client
  • Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client
  • Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien
  • Favoriser la performance individuelle et collective
  • Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe
  • Elaborer et mettre en place des actions collectives

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.

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En savoir plus

Validation et certification

Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance

Niveau 5 Publié au JO du 22/12/2018
Certificateur : Ministère du Travail

Passer l'examen 5 sessions par an
Lieux (au choix) Paris, Montpellier, Lyon, Bordeaux
Consultez le répertoire officiel de certification
L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Expérience professionnelle et Stage

Dans votre formation STUDI, les cours sont conçus pour vous mettre en situation professionnelle.
Ceci dit, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, reste un atout pour l'obtention de votre titre.
STUDI vous conseillera selon votre situation et peut vous fournir une convention de stage.

Débouchés

Le titre certifié “Manager d’équipe relation client à distance” offre de nombreuses opportunités d’emplois telles que :

  • Manager d'équipe de téléconseillers
  • Responsable d'équipe
  • Superviseur
  • Chef d'équipe
  • Animateur des ventes
  • Team leader
  • Responsable commercial sédentaire

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