PRÉ-GRADUATE Agent de loisirs

Exercez un métier en contact avec la clientèle sur un site de loisirs !

Le métier d'agent de loisirs connaît un développement certain.
En effet, les parcs de toutes sortes, comme les parcs d’attraction, à thèmes, de loisirs, aquatiques, animaliers, mais aussi les bases de loisirs, les villages de vacances, les croisières, les terrains de camping, les clubs de toute nature comptent parmi leur personnel des agents de loisirs.

Accueil et information des visiteurs, promotion des attractions, vente des produits en boutique, gestion de la restauration sur site...
Autant de points qui sont abordés dans le cadre de cette formation qui vous permet de devenir Agent de loisirs. Elle vous donne les clés pour accueillir, informer, orienter vos clients et animer efficacement le site de loisirs.

BAC - Titre de Niveau 4 Titre RNCP Éligible CPF
Formation éligible au CPF
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Objectifs

A l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Accueillir, informer et orienter les visiteurs sur un site de loisirs
  • Promouvoir des attractions, spectacles, animations et évènements auprès d'un public
  • Contribuer au bon déroulement des attractions, spectacles, animations et évènements
  • Vendre des produits boutique et de restauration légère
  • Contribuer à la gestion des points de vente

Conditions d'admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

  • Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'exame
  • ET
  • Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde
  • OU
  • Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Durée et rythme

6 à 12 mois, 400 heures

Avec COMNICIA, vous pouvez débuter votre formation à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)
Formation accélérée
Accéléré
16h d'étude hebdomadaire sur
9 mois
Formation standard
Standard

12h d'étude hebdomadaire
sur 12 mois
Formation Confort
Confort
8h d'étude hebdomadaire sur
18 mois

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Pourquoi choisir COMNICIA ?

Cours vidéos live et VOD

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Garantie réussite

Garantie Diplômé ou Remboursé

Prolongez votre formation gratuitement pendant 5 ans avec la garantie réussite. En cas d’échec, nous vous remboursons*

Des diplômes reconnus

Obtenez un diplôme ou un titre reconnu : Diplôme d’état, diplôme universitaire, titre professionnel ou certification professionnelle.

10 Campus
en France

En complément des cours en ligne, des rencontres sont proposées chaque mois dans nos 10 campus en France : Workshops, examens blancs, conférences et ateliers.

Excellence académique

Bénéficiez du savoir-faire du 1er groupe Européen d'enseignement supérieur et de ses 3 écoles prestigieuses : Paris School of Business, ESG et Cours Florent.

Application
mobile

Une application mobile innovante pour faciliter votre apprentissage à votre rythme depuis votre smartphone, tablette, PC ou MAC.

Notre école

Programme

Accompagner un public sur un site de loisirs
  • Introduction
    • Comment et pourquoi accompagner un public sur un site de loisirs ?
    • Présentations des lieux touristiques
  • Fondamentaux du tourisme : secteur, métier, marché
    • Panorama du secteur tourisme
    • Le marché touristique
    • Les métiers du tourisme
    • La structuration des entreprises touristiques
    • Le statut des organisations
    • Le statut des personnes au travail
    • Rupture de contrat, représentation des salariés et négociation collective
    • Les acteurs du secteur commercial
    • Les acteurs du secteur social et associatif
    • Les acteurs du tourisme responsable et solidaire
  • La clientèle touristique
    • L'acquisition de données clients
    • L'étude du comportement du consommateur
  • La relation clientèle en tourisme
    • L'accueil des clients
  • L'accueil et l'interaction avec les visiteurs sur un site de loisirs et tourisme
    • La gestion de l'affluence des visiteurs en toute sécurité
    • Les techniques professionnelles d’accompagnement
    • Installer une signalétique et proposer des supports d’information adaptés
    • La diffusion des annonces haut-parleur
    • Les principes incontournables de l'accueil au sein d'un événement
    • Gérer une billetterie
    • Gérer les flux de visiteurs via un guidage complet
    • l'encadrement de groupe : règlementation
    • Focus sur les groupes composés de mineurs
    • La gestion et l’accompagnement-animation du groupe de touristes
    • Gérer les formalités d’accompagnement
    • Les dispositions réglementaires et éthiques en vigueur
    • La lutte contre la discrimination
  • La promotion d'un territoire à travers la transmission de son histoire, sa culture
    • Présenter le contexte géographique, historique et culturel
    • Méthodologie pour s'approprier un territoire
  • La communication, médias et RS en Tourisme
    • Choisir les outils et les circuits d’information
    • Suivre la diffusion de l’information
    • Le panorama des médias sociaux
    • Le développement des réseaux sociaux professionnels
    • La promotion média et la communication digitale
    • La promotion hors-média
    • Qu'est-ce que la vidéo ?
    • Créer des vidéos à partir de photos
    • La vie privée, e-réputation et identité numérique
    • La posture professionnelle de l'agent de loisirs
  • Techniques d'animation de l'agent de loisirs
    • Les fondamentaux de la prise de parole en public
    • Les différentes formes d'animation publique
    • Un pitch impactant
  • L'univers artistique de l'agent de loisirs
    • Les fondamentaux de la culture générale artistique
    • Créer son personnage
    • Les costumes
    • Le maquillage
    • Les techniques théâtrales
  • Les attractions et l'agent de loisirs
    • Fondamentaux et caractéristiques des attractions
    • Les procédures de fonctionnement des attractions
    • Sécurité et règlement intérieur spécifiques aux attractions
    • Le taux de remplissage d'une attraction
    • Embarquer et débarquer un public dans une attraction
    • Placer un public dans un spectacle/animation
    • Les gestes de démonstrations
    • Faire fonctionner une petite attraction
    • La diffusion des messages et le vocabulaire spécifique des attractions
    • Sensibiliser et appliquer les consignes de sécurité
    • La gestion des mouvements de foule
  • Gérer les imprévus au sein des attractions
    • Savoir donner l'alerte
    • Assister les personnes en cas de difficulté
    • Dispositions légales et règlementation en cas d'imprévu dans une attraction
    • Les réclamations
    • La gestion des réclamations et des litiges
Participer à l'activité boutique sur un site de loisirs
  • Introduction
    • Comment et pourquoi participer à l'activité boutique sur un site de loisirs ?
  • L'espace de vente en Tourisme
    • Connaître son espace de vente en Tourisme
    • Panorama de la distribution touristique
    • La promotion sur le lieu de vente
    • Savoir mettre en avant son espace de vente en Tourisme
  • Manutention espace de vente en Tourisme
    • Les règles de manutentions
    • Gestes et postures
    • Contrôle des marchandises
  • La clientèle touristique
    • L'étude du comportement du consommateur
    • La demande et le comportement des consommateurs
    • La demande en matière de tourisme
  • Le conseil et la vente de prestations touristiques et de loisirs
    • L’accueil, l’information, le conseil et l’entretien de vente
    • La négociation commerciale
    • Les caractéristiques d'un produit
    • Les services et produits additionnels
    • La réglementation commerciale
    • Les pré-requis sanitaires liés aux produits alimentaires
    • Les ventes spécifiques
    • La finalisation de la vente
    • Promotion des ventes
    • Systèmes de surveillance du point de vente
  • La promotion des produits sur un point de vente touristique
    • Merchandising des produits (avec contrôle DLC/DLUO)
    • Réalisation d’une vitrine
  • Tenir une caisse dans un organisme de tourisme
    • Les différents éléments d'une caisse
    • Les procédures d’encaissements
    • Les opérations spécifiques sur les prix en encaissement
    • Logiciel d'encaissement
    • Logiciel de suivi de ventes
Participer à l’activité restauration légère sur un site de loisirs
  • Introduction
    • Comment et pourquoi participer à l’activité restauration légère sur un site de loisirs ?
  • Commander et réceptionner des marchandises
    • Réaliser une commande
    • Réceptionner une livraison
    • Les documents commerciaux
    • L'étiquetage
  • Normes sanitaires des produits alimentaires
    • Gestes, postures, outils et engins de la manutention
    • Les EPI
    • Le système HACCP
    • La connaissance des allergènes
    • Les liaisons
    • La gestion des déchets
    • La marche en avant
  • Le stockage des produits alimentaires
    • Principe de stockage et outils de déconditionnement
    • L'état des stocks
    • Les zones de stockages
    • Les modes de conservation des aliments
  • L'assemblage et la préparation des produits alimentaires
    • Les différentes gammes de produits alimentaires
    • L'utilisation en assemblage des différentes gammes de produits alimentaires
    • Le matériel de snacking
    • Réaliser une préparation
    • Adapter la préparation alimentaire au rythme des ventes
  • Tenir un lieu de vente en restauration légère
    • La tenue des linéaires
    • La vitrine
    • Le matériel spécifique à la restauration légère
    • La réglementation des débits de boissons
  • La vente de produits en restauration légère
    • La préparation de boissons chaudes et froides
    • Préparer et vérifier une commande en restauration légère
  • Le nettoyage du lieu de vente en restauration légère
    • Le nettoyage du poste de distribution
    • Le nettoyage de l'espace clientèle
Communication en langues vivantes étrangères : LVE A : anglais
  • Connaissances et compétences langagières générales (1 thème)
  • Accueillir et prendre en charge des clients étrangers (5 thèmes)
  • Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français (3 thèmes)
  • Accompagner des touristes étrangers (5 thèmes)
  • Suivre et fidéliser la clientèle étrangère (2 thèmes)
  • Être en capacité d'échanger avec une personne et de lui donner les consignes et informations en lien avec une attraction (1 thème)
  • Anglais liées aux techniques de vente produits boutique (niveau A2 dans le CECRL du cadre européen) (2 thèmes)
Les fondamentaux de l'Histoire de l'art
  • Les grands repères historiques du Moyen-âge au XIXe
  • L'art moderne au XXe siècle
  • L'art contemporain
  • L'artisanat d'art
  • Le patrimoine d'ici et d'ailleurs
  • L’événement
  • L'impact de l'image sur la société
Les principes de sécurités appliqués au tourisme
  • Les fondamentaux de la sécurité dans le Tourisme
    • Fondamentaux des règles de sécurité dans le tourisme
    • Consignes et normes de sécurité sur un lieu de vente
    • Consignes et normes de sécurité
    • Sensibiliser les clients aux contraintes de sécurité en tourisme
    • La gestion de la sécurité lors d'un événement
    • Le matériel : installation et gestes incontournables à adopter
    • Les règles de sécurité appliquées aux salles de spectacles
    • Les règles de sécurité dans l’accompagnement des groupes
  • La sécurité appliquée aux principales activités du Tourisme
    • Les règles de sécurité appliquées aux activités aquatiques
    • Les règles de sécurité appliquées aux sports de glisse
    • Les règles de sécurité appliquées aux activités pédestres
    • Les règles de sécurité appliquées aux activités de montagne
    • Les règles de sécurité appliquées aux activités dites ascensionnelles
    • Les règles de sécurité appliquées aux activités de sports de combat
  • Les gestes secours
    • Protéger, Examiner, Faire Alerter ou Alerter et Secourir
    • Initiation aux gestes de premiers secours
    • Initiation aux gestes de premiers secours chez l'enfant et le nourrisson
Les outils numériques du Chargé d'accueil tourisme et loisirs
  • Connaître les outils numériques du Tourisme
    • Les outils bureautiques
    • Prise en main d'Excel
    • L'interface
    • Mise en forme
    • Sélections des données
    • Tableaux
    • Graphique
    • Connaître les principes d'acquisition du trafic internet
    • Principes du référencement et de l’acquisition de trafic
    • Analyser le trafic d'un site internet avec les outils analytics
    • Piloter la stratégie SEO d'un site Internet
    • Mise en forme et mise en page
    • Outils d'édition - Niveau initial
    • Objets graphiques et tableaux - Niveau initial
    • Logiciel de traitement de l'image
    • Logiciels de données en tourisme
    • Les serveurs des voyagistes, les sites professionnels
    • Logiciels de réservation : hôtellerie, camping, location matériel
Gestion du temps : organisation et planification
  • Outils de planification
    • La gestion du temps
    • Les outils d’efficacité et de concentration
    • La construction du planning
    • L'ordonnancement des tâches
    • Les outils de listing d’actions
    • Les outils d’organisation personnelle
    • L'organisation des réunions, des visites et des déplacements
    • Plannings et outils de planification
    • Les points de vigilance de la planification
      Outils de travail collaboratif
    • Planifier et organiser les activités de l'équipe
    • Les outils de partage
Communication professionnelle
  • La préparation de la communication professionnelle
    • Communication professionnelle : Introduction et contexte
    • La faculté d'observer, la synchronisation verbale et non verbale
    • Les fondamentaux d'une communication efficiente au quotidien
    • Le travail en équipe
    • Identification des freins à une communication efficiente
    • Déontologie et Éthique, 2 indicateurs de mesure déterminants d'un objectif stratégique.
    • Les différents types de réunion. La malle à outils du communicant
  • La gestion de la relation dans la communication professionnelle
    • Les fondamentaux : l'Écoute active
    • Les fondamentaux de la prise de parole en public
    • Faire très bonne impression dès le premier rdv
    • L' art de questionner, de reformuler
    • Enregistrer les demandes des clients par la prise de note sélective et intelligente
  • La gestion des conflits
    • Comment naissent les conflits ? Le triangle de Karpman et les réflexes relationnels
    • La Communication Non Violente
    • La communication assertive, le triangle d'ACEY choy et la méthode DESC
Tourisme et territoires
  • Introduction au tourisme
    • La génèse du tourisme
  • Les formes de tourisme, leurs influences et leurs impacts
    • Tourisme sur les littoraux, partie 1
    • Tourisme sur les littoraux, partie 2
    • Tourisme en ville
    • Tourisme rural
    • Tourisme de montagne
    • Tourisme sur l’eau et sur les rails
    • Le tourisme culturel et patrimonial, partie 1
    • Le tourisme culturel et patrimonial, partie 2
    • Tourisme de santé, bien-être et détente
    • Tourisme de divertissement
  • Les éléments qui influent sur les activités touristiques
    • La desserte des territoires
    • Les potentialités des territoires
    • Les facteurs socio-économiques
    • Le tourisme responsable et durable
  • Analyser les impacts du tourisme sur un territoire
    • Les impacts économiques et sociaux du tourisme sur les territoires
    • Les impacts culturels et environnementaux du tourisme sur les territoires
  • Comprendre les contraintes imposées aux acteurs du tourisme
    • Contraintes Géographiques et Climatiques
    • Contraintes géopolitiques, sanitaires et réglementaires
  • Déterminer les évolutions des pratiques du tourisme
    • Histoire du tourisme de la fin du XVIIIe siècle au milieu du XXe
    • Des années 60 à nos jours
    • Les pratiques du tourisme français et leurs évolutions, partie 1
    • Les pratiques du tourisme français et leurs évolutions, partie 2
  • Le tourisme dans le monde et sa diffusion
    • La diffusion du phénomène touristique
  • Acteurs et politiques du développement touristique
    • Les institutions du tourisme
    • La mise en tourisme des territoires
    • Les politiques de développement touristique
  • Cartographie
    • Lecture de cartes à différentes échelles
    • Méthodologie de réalisation de croquis et schémas
  • Tourisme et durabilité
    • Le tourisme durable
  • Tourisme et patrimoine
    • Le patrimoine
  • La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques
    • La France, territoire touristique
    • Évolution et tendances des pratiques touristiques en France
    • La typologie des régions touristiques françaises
  • Les principaux territoires touristiques mondiaux
    • L'Europe
    • Étude d'un territoire Européen

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.

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En savoir plus

Validation et certification

À l’issue de votre formation PRÉ-GRADUATE Agent de loisirs, vous présentez un Titre professionnel reconnu par l'État et/ou un Certificat STUDI.
Vous recevez aussi une attestation de suivi de formation.

Titre Professionnel
Agent de loisirs

Niveau 3
Publié au JO du : 27/12/2017
Certificateur : Ministère du Travail, de l’Emploi et de l'Insertion


Passer l'examen Juin ou décembre
Lieux (au choix) Paris, Montpellier, Lyon, Bordeaux

Consultez le répertoire officiel de certification
et/ou
Certificat STUDI
Agent de loisirs

Le Certificat STUDI atteste la maîtrise des connaissances
et savoir-faire de la formation suivie.


Passer l'examen Mai ou novembre
Lieu En ligne, de chez vous

Vous passerez votre examen en ligne, un samedi de mai ou novembre (session au choix).

L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Expérience professionnelle et Stage

Dans votre formation, les cours sont conçus pour vous mettre en situation professionnelle.
Ceci dit, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, reste un atout pour l'obtention de votre titre.
STUDI vous conseillera selon votre situation et peut vous fournir une convention de stage.

Débouchés

Il vous sera possible de postuler aux métiers suivants :

  • Animateur d'attractions adaptées aux parcs de loisirs
  • Employé de restauration légère
  • Vendeur de produits boutique
  • Opérateur d'attraction, conducteur d'attractions
  • Employé de parcs
  • Vendeur cinéma
  • Animateur et présentateur de spectacles adaptés aux parcs de loisirs, d'attractions et à thème

Vous pourrez exercer vos fonctions au sein de structures telles que :

  • les parcs d'attractions
  • les parcs à thèmes
  • les parcs de loisirs
  • les parcs aquatiques
  • les parcs ludo-éducatifs
  • les parcs animaliers
  • les jardins botaniques
  • les bases de loisirs
  • les multiplexes de cinéma
Qualités requises
  • Bon relationnel
  • Sens du service
  • Polyvalence
  • Dynamisme
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