PRÉ-GRADUATE Agent de voyages

Maîtrisez toutes les clés pour concevoir et commercialiser des prestations touristiques !

Conseiller la clientèle en français et en anglais, valoriser un produit touristique, effectuer des réservations, élaborer un forfait touristique...
Cette formation vous forme sur tous les aspects du métier d’Agent de voyages et vous permet d’exercer efficacement vos missions dans le secteur du tourisme.

BAC - Titre de Niveau 4 Titre RNCP Éligible CPF
Formation éligible au CPF
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Objectifs

A l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Conseiller et vendre des prestations de tourisme
  • Concevoir et commercialiser des offres de voyages
  • Effectuer les réservations et assurer le suivi des dossiers clients

Conditions d'admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

  • Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen
    • ET
  • Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde
    • OU
  • Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Durée et rythme

9 à 18 mois, 550 heures

Avec COMNICIA, vous pouvez débuter votre formation à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)
Formation accélérée
Accéléré
16h d'étude hebdomadaire sur
9 mois
Formation standard
Standard
12h d'étude hebdomadaire
sur 12 mois
Formation Confort
Confort
8h d'étude hebdomadaire sur
18 mois
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Cours vidéos live et VOD

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Garantie réussite

Garantie Diplômé ou Remboursé

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Des diplômes reconnus

Obtenez un diplôme ou un titre reconnu : Diplôme d’état, diplôme universitaire, titre professionnel ou certification professionnelle.

10 Campus
en France

En complément des cours en ligne, des rencontres sont proposées chaque mois dans nos 10 campus en France : Workshops, examens blancs, conférences et ateliers.

Excellence académique

Bénéficiez du savoir-faire du 1er groupe Européen d'enseignement supérieur et de ses 3 écoles prestigieuses : Paris School of Business, ESG et Cours Florent.

Application
mobile

Une application mobile innovante pour faciliter votre apprentissage à votre rythme depuis votre smartphone, tablette, PC ou MAC.

Notre école

Programme

Le programme est centré sur les connaissances professionnelles, vous aborderez entre autres la vente de produits et/ou de services jusqu'au traitement des réclamations clients.

Réserver des prestations touristiques
  • Conseiller les différents types de clientèles
    • Accueil en face à face, numérique et téléphonique, accueil des personnes à besoins spécifiques
    • Les lieux de vente (agences virtuelles, physiques, stand sur salon, marketing sensoriel, facteurs d’ambiance)
    • Entretien de vente, écoute active, questionnement
    • Les spécificités de la clientèle selon les nationalités, les typologies de clientèle
    • La communication (verbale/non-verbale), règles de base, freins)
    • Les outils utilisés par l’entreprise
    • La réglementation
  • Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
    • Cahier des charges, analyse de la demande
    • Tarifer une prestation et proposer un devis
    • Emettre un contrat de vente
    • Effectuer une réservation
    • Emettre les documents de transport
  • Les systèmes de réservation
    • La tourismatique
    • Les GDS
Commercialiser des prestations touristiques
  • Présenter et valoriser une destination touristique
    • Présenter et valoriser une destination
    • Les techniques d’argumentation commerciales
  • Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible
    • Vendre une destination
    • Remplir un contrat de location
    • Les produits touristiques
    • Les relations avec les prestataires et la négociation commerciale
  • Assurer le suivi administratif d’un dossier client et appliquer la politique qualité de l’établissement
    • L’après vente (le carnet de voyages, le sav, les documents techniques, la facturation, le suivi des fournisseurs)
    • La démarche qualité et la gestion des réclamations
    • Les données numériques
Elaborer un forfait touristique
  • Concevoir un forfait touristique et Réaliser la cotation
    • La sélection des prestataires et des fournisseurs + assemblage + vérification du règlement
    • La négociation commerciale
    • L’assemblage
    • Tableau de cotation, seuil de rentabilité
  • Promouvoir une offre commerciale forfaitaire
    • L’offre promotionnelle (supports ilv/plv + réglementation + étapes de mise en place)
    • La communication commerciale (mail, devis, offre commerciale, support de communication)
Langue vivante étrangère Anglais
  • Conseiller les différents types de clientèle en anglais
  • Présenter et valoriser une destination touristique en anglais
  • Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible en anglais
  • Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en anglais
Compétences transversales
  • Réaliser une veille informationnelle
  • Traiter l'information
  • Utiliser des outils bureautiques
  • Le web et la présence en ligne
  • La Présentation assistée par ordinateur (PREAO)
  • Les soft-skills utiles à l'agent de voyage
  • La gestion du temps et l'organisation du travail

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.

Formations aux logiciels Métier de référenceExclusif

Maîtrisez les logiciels et suites métier essentiels en entreprise.
Votre CV vous remerciera ;-)

Gestion de projet
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Validation et certification

À l’issue de votre formation PRÉ-GRADUATE Agent de voyages, vous présentez un Titre professionnel reconnu par l'État et/ou un Certificat STUDI.
Vous recevez aussi une attestation de suivi de formation.

Titre Professionnel
Conseiller vendeur en voyages

Niveau 4
Publié au JO du : 27/12/2017
Certificateur : Ministère du Travail

Passer l'examen Juin ou décembre
Lieux (au choix) Paris, Montpellier, Lyon, Bordeaux
Consultez le répertoire officiel de certification
et/ou
Certificat STUDI
Conseiller en voyages

Le Certificat STUDI atteste la maîtrise des connaissances
et savoir-faire de la formation suivie.

Passer l'examen Mai ou novembre
Lieu En ligne, de chez vous

Vous passerez votre examen en ligne, un samedi de mai ou novembre (session au choix).

L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Expérience professionnelle et Stage

Dans votre formation STUDI, les cours sont conçus pour vous mettre en situation professionnelle.
Ceci dit, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, reste un atout pour l'obtention de votre titre.
STUDI vous conseillera selon votre situation et peut vous fournir une convention de stage.

Débouchés

Après l'obtention du titre, vous pourrez occuper les postes suivants :

  • Agent de voyages
  • Assistant voyages
  • Agent de comptoir
  • Agent de réservation
  • Conseiller séjours en organismes de tourisme local
  • Forfaitiste
  • Conseiller voyages
  • Concepteur de produits touristiques
  • Assistant voyages
  • Chargé de réservation
  • Organisateur de voyages
  • Concepteur de produits touristiques
  • Chef de comptoir
  • Billettiste
  • Travel planner

Le métier d’agent de voyages s’exerce en agences de voyages, chez des tours opérateurs et dans différents organismes liés au tourisme et aux loisirs

Qualités requises
  • Excellent contact commercial
  • Bonne culture générale
  • Solides connaissances en géographie
  • Sens de l'organisation

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