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Pré-Graduate Conseiller relation client à distance

Maîtrisez les règles de la relation client à distance et intégrez un secteur porteur !

Le conseiller relation client à distance a pour objectif de servir et conseiller le client, avec le souci constant de le satisfaire.
Sa mission principale est de fidéliser le client en répondant à une problématique particulière par téléphone, par email, chat ou SMS.
Prospection commerciale, SAV, recouvrement de créances, atteinte des objectifs...
Cette formation vous apporte toutes les clés pour assurer efficacement des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels.

Objectifs

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Assurer des prestation de services et de conseil en relation client à distance
Informer et conseiller les clients ou prospects
Réaliser des actions commerciales et des campagnes de fidélisation en relation client à distance
Prospecter par téléphone
Assurer le recouvrement amiable de créances

Conditions d'admission

Pour entrer en formation, le candidat doit :

En formation continue :

Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation

En alternance :

Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)

Durée et rythme

De 6 à 12 mois, 400h

Avec COMNICIA, vous pouvez débuter votre formation à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)

Accéléré

15h d'étude hebdomadaire sur
6 mois

Standard

10h d'étude hebdomadaire
sur 9 mois

Confort

8h d'étude hebdomadaire sur
12 mois

Concevez votre planning personnel avec un conseiller. Contactez dès maintenant un conseiller

Pourquoi choisir COMNICIA ?

Cours vidéos live et VOD

Assistez aux cours en live en fin de journée ou en replay et interagissez directement avec vos formateurs.

Garantie Diplômé ou Remboursé

Prolongez votre formation gratuitement pendant 2 ans avec la garantie réussite. En cas d’échec, nous vous remboursons*

Des diplômes reconnus

Obtenez un diplôme ou un titre reconnu : Diplôme d’état, diplôme universitaire, titre professionnel ou certification professionnelle.

Excellence académique

Bénéficiez du savoir-faire du 1^er groupe Européen d'enseignement supérieur et de ses 3 écoles prestigieuses : Paris School of Business, ESG et Cours Florent.

Application
mobile

Une application mobile innovante pour faciliter votre apprentissage à votre rythme depuis votre smartphone, tablette, PC ou MAC.

Notre école

*Diplômes d’État, Titres professionnels et certifications professionnelles

Programme

Le programme est centré sur les connaissances professionnelles, vous aborderez entre autres la vente de produits et/ou de services jusqu'au traitement des réclamations clients.

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

Savoirs, savoir-faire techniques,relationnels et organisationnels
- La relation client à distance
- Le programme de la certification découverte du REAC et du REV
- Le service client
- Adopter une posture professionnelle
- Les clients
- Méthodologie rédactionnelle
La mise en relation avec la cible est réussie
- La méthode CROC et les techniques de mise en relation avec la cible
- Les actions d'aide du conseiller relation client à distance
- Administrer son questionnaire
- S'approprier le contexte d'une enquête
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
- La méthode CROC et les techniques de mise en relation avec la cible
- Les centres d'appel à vocation informatif
- La méthode CERC et les techniques de traitement d'appel entrant
- Transmettre une information
- Gérer la mise en attente
- Les techniques de communication à l'écrit
- Ecrire des mails
- Rédiger des SMS pro
- Institution de la république, opérateurs de l'Etat et les droits sociaux
- Traitement d'une demande de renseignement client écrite
Les procédures de l'entreprise sont respectées
- La veille
- Les réclamations
La solution proposée est pertinente et valorisée
- Les différents profils de clients
- Construire un échange assertif
- Apporter une assistance de niveau 1 (appel entrant)
La formalisation écrite est conforme à la solution validée
- Apporter une assistance de niveau 1 par écrit
- Prendre un message
- La prise de rendez-vous
- Contexte d'entreprise
Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
- La qualification de fichier
- Identifier la demande et traiter l'appel
- Transférer l'appel
- La prise de congé

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

L’interlocuteur cible est identifié
- Emission d'un appel sortant de prospection
- L'efficacité relationnelle
Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Le barrage
Les besoins ou les projets de l’interlocuteur sont identifiés
- L'étude du comportement du consommateur
- Diagnostic de la situation de négociation
- La prise de parole en public Niveau 1
- Définir le contenu de son message
- Les acteurs de la consommation
- Les relations entre les acteurs
Le rendez-vous est proposé dans le respect des procédures internes
- La prise de rendez-vous commercial
- L'acquisition de données client
- La valeur du client
- L'organisation de la prospection
- Le plan de prospection
- Les techniques téléphonique
- Les techniques de phoning
Le processus de traitement des commandes ou des réservations est respecté
- La vente à distance
Connaissance de l’environnement réglementaire
- Les données personnelles et le paiement à distance
La gestion des documents est conforme aux procédures
- RGPD
Les produits ou services de substitution sont proposés au prospect ou client
- La satisfaction clientèle et la mercatique d’après vente
Réaliser des produits et des services
- Réfuter les objections
- Généralités sur le plan de vente
- Le plan de vente B to C
- Pratiquer le Cross / up selling
- Identifier et susciter les besoins et les attentes des clients
- utiliser les applicatifs multi canaux
- Les bénéfices plutôt que les caractéristique V1
- L'argumentation
- L'art de conclure
Assurer le recouvrement amiable de créances
- Les opérations liées à la vente : L'encaissement
- Les opérations liées à la vente : Le financement
- Analyser une situation
- L'empathie
- Les techniques de négociation
- Les revenus, leur répartition et la redistribution

Accompagnement à l'élaboration du DP (Dossier Professionnel)

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.

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Validation et certification

Nos formations répondent à un besoin précis de qualification pour développer ses compétences professionnelles, élargir ses connaissances ou apprendre un métier.
À l’issue de votre formation PRÉ-GRADUATE Vendeur Conseil, vous présentez un Titre professionnel reconnu par l'État et/ou un Certificat STUDI. Vous recevez aussi une attestation de suivi de formation.

Titre professionnel
Conseiller relation client à distance

Niveau 4 (équivalent BAC - Anciennement niveau IV) • Certifié par l'État
Publié au JO du 16/12/2020
Certificateur : Ministère du travail.

Passer l'examen Juin ou décembre

Lieux (au choix) Paris, Montpellier, Lyon, Bordeaux

Consultez le répertoire officiel de certification

et/ou

Certificat STUDI
Téléconseiller

Le Certificat STUDI atteste la maîtrise des connaissances
et savoir-faire de la formation suivie.

Passer l'examen Mai ou novembre

Lieu En ligne, de chez vous

Vous passerez votre examen en ligne, un samedi de mai ou novembre (session au choix).

L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Expérience professionnelle et Stage

Dans votre formation, les cours sont conçus pour vous mettre en situation professionnelle.

Ceci dit, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, reste un atout pour l'obtention de votre titre.

STUDI vous conseillera selon votre situation et peut vous fournir une convention de stage.

Débouchés

Grâce à cette formation, vous serez amené à travailler : Dans un centre contacts intégré à une entreprise, appartenant à tout secteur d’activité (dans ce cas, le service s’effectue avec les clients ou les prospects Dans le cadre du « métier » de l’entreprise concernée) ;dans un centre de contacts externalisé, assurant des campagnes d’appels pour le compte de donneurs d’ordre de tous secteurs

Vous pourrez y exercer principalement les métiers suivants :

Conseiller relation client à distance
conseiller clientèle
Conseiller hotline
Chargé d'assistance
Chargé de clientèle
Chargé de recouvrement
Télégestionnaire
Téléconseiller
Télévendeur
Téléprospecteur
Téléopérateur

Qualités requises

Ecoute
Eloquant
Rigueur
Organisé
Réactif

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